QC-绩效考核标准.pdfVIP

QC - 绩效考核标准 指标项 内容说明 系统操作 全面了解及掌握所有相关的产品知识并熟练 及产品知 使用工作软件 识 熟知和理解 QA的评估标准；以公平、公正为 评估能力 原则评估每一通录音 在评估表格中，以简洁、明了的方式阐述 常规指 AGENT在电话处理过程中存在的问题 沟通能力 标 通过各种可行的方式，及时将 AGENT的 QA 情况反馈给项目管理组。 每月总共电话监听的数量为：当月的工作天 QA监听的 数 *70%*17/DAY 数量和质 根据前几个月的 QA成绩确定 AGENT 的评估 量 等级，严格按照等级完成以 AGENT为单位的 监听数 报告的完 在规定时间内完成并发送各种报告. 成情况 客观的阐述项目存在的问题 常规业绩得分满分为 1 加分项 意见提出 提出建设性意见且被采纳，奖励 50 元 1. 由于差错导致项目或客户出现较大损失； 2. 与同事或者呼入客户发生辱骂、争吵等恶 略行为的； 3. 其他影响项目或 客户形象的行为； 4. 扣分项 过失 其他出现重大客户投诉； 以上过失且出具过失单的，扣 50 分 重大过失且具过失单并取消当月绩效成绩 ， 影响严重的将直接解除劳动合同 月度绩效得分 = 常规业绩得分 + 加分 月度绩效奖金 = 月度绩效得分 x 1 备注： 1. 如当月工作天数小于等于 10 天（ 80 请假， 1月份实际工作 10 天（ 80 小时），当月绩效得分为 80 183.90 元 2. 如连续两个月的常规绩效没有达到合格分 60 分，将会被列为重点关注对象 备注： 1. 如当月工作天数小于等于 10 天（ 80 请假， 1月份实际工作 10 天（ 80 小时），当月绩效得分为 80 183.90 元 2. 如连续两个月的常规绩效没有达到合格分 60 分，将会被列为重点关注对象 3. 如连续三个月的常规绩效没有达到合格分 60 进行考核通过后再重新上岗。若考核不通过则按辞退流程予以辞退 4. 根据实际运营情况，评分细则将会定期审核和更新，并提前向大家公示 5. 关于以上规则，如有任何不明确或者需要进一步了解的信息，请与