我国高档酒店网络营销现状以及对策研究以南京金陵饭店为例.docVIP

 本科生毕业论文（设计） 题 目: 我国高档酒店网络营销现状及对策研究 ——以金陵饭店为例 姓 名: 袁琳 学 院: 人文社会科学学院 专 业: 旅游管理 班 级: 旅管52班 学 号: 2225225 指导教师: 崔峰 职称: 讲师 2009 年 5月 南京农业大学教务处制 目 录 摘要……………………………………………………………………………………………1 关键词…………………………………………………………………………………………1 Abstract………………………………………………………………………………………1 Key words………………………………………………………………………………………1 引言……………………………………………………………………………………………1 网络营销定义、特点及在酒店营销中的重要意义…………………………………2 （一）网络营销的定义 ………………………………………………………………………2 （二）网络营销的特点 ………………………………………………………………………2 （三）网络营销的重要意义 …………………………………………………………………2 二、金陵饭店网络营销现状及存在的主要问题……………………………………………3（一）金陵饭店概况 …………………………………………………………………………3 （二）金陵饭店网络营销现状分析 …………………………………………………………3 （三）金陵饭店网络营销存在的主要问题…………………………………………………4 网络预订率低 …………………………………………………………………………4 酒店信息化程度不够……………………………………………………………………4 网站缺乏互动性…………………………………………………………………………4 无在线支付………………………………………………………………………………5 三、总结与建议…………………………………………………………………………5 （一）鼓励顾客相互交流……………………………………………………………………5 （二）最大限定的应用在线支付……………………………………………………………5 （三）让顾客获得美好体验…………………………………………………………………6 （四）全面的顾客自助服务…………………………………………………………………6 致谢……………………………………………………………………………………………6 参考文献………………………………………………………………………………………6 附录 关于金陵饭店网络营销开展情况调查问卷…………………………………………7 图1顾客满意度……………………………………………………………………………… 4 图2酒店顾客入住方式………………………………………………………………………4 表1顾客基本资料………………………………………………………………………… 4 我国高档酒店网络营销现状及对策研究 ——以金陵饭店为例 旅游管理专业学生 袁琳 指导教师 崔峰 摘要：网络技术的快速发展，给饭店业传统的市场营销模式在方式上操作上带来了新的机遇和挑战，但我国酒店网络营销起步较晚，目前仍存在许多有待改进之处。本文以金陵饭店为例，在简要介绍饭店网络营销的现状及现存问题的基础上，简述饭店网络营销的定义和重要作用，分析了网络营销的特点、形式及实施环节，在此基础上，提出鼓励顾客交流、最大限度的运用在线支付、让顾客始终感受美好体验、全面的顾客服务等改进建议。 关键词：网络营销；现状；对策；金陵饭店 Research on the online marketing of the upscale hotel and its strategy ——Taking Jinling hotel as an example Student majoring in tourism management Yuan Lin Tutor Cui Feng Abstract: The fast