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重庆嘉川物流有限公司质量体系文件 （编号） 质量手册 2002年5月8 日发布 2002年6月1 日实施 重庆嘉川物流有限公司发布 质量手册发布令 本质量手册根据 GB/T19001-2000 《质量管理体系要求》标准要求编制 而成，它体现了八项质量管理原则，覆盖了GB/T19001-2000 标准八个部分 的全部要求，阐述了公司质量体系的质量方针、目标和质量保证、持续改进 措施，概述了质量体系文件的结构，包括或引用了主要的程序文件。 本手册适用于合同条件下，顾客需要证实公司提供合格服务和质量保证 能力的场合，适用于第三方认证机构对公司质量体系认证的场合，也适用于 顾客对公司的二方认定，同时也是公司内部质量管理的纲领性、指导性文件。 经审查，本质量手册符合GB/T19001-2000 标准要求，符合公司服务提 供的具体情况，现予以批准发布，并于2002年5月8 日起实施。 公司质量体系各部门的领导和全体员工，要认真学习《质量手册》，严格 执行《质量手册》，把《质量手册》的各项规定贯穿于各项质量活动之中，努 力把公司建设成满足顾客期望和需求的组织，为振兴公司作出更大的贡献。 总经理： 二○○二年五月八日 目 录 前言……………………………………………………………………………… 1 1 适用范围及质量手册的管理………………………………………………… 3 2 引用文件………………………………………………………………………4 3 术语和定义…………………………………………………………………… 4 4 质量管理体系………………………………………………………………… 4 4.1总要求…………………………………………………………………………4 4.2文件要求………………………………………………………………………5 5 管理职责……………………………………………………………………… 7 5.1管理承诺………………………………………………………………………7 5.2 以顾客为关注焦点……………………………………………………………7 5.3质量方针………………………………………………………………………8 5.4策划……………………………………………………………………………8 5.5职责、权限与沟通……………………………………………………………9 5.6 管理评审……………………………………………………………………13 6 资源管理………………………………………………………………………14 6.1 资源提供……………………………………………………………………14 6.2 人力资源……………………………………………………………………14 6.3 基础设施……………………………………………………………………15 6.4 工作环境……………………………………………………………………15 7 产品实现………………………………………………………………………16 7.1 产品实现的策划……………………………………………………………16 7.2 与顾客有关的过程…………………………………………………………17 7.3 设计和开发…………………………………………………………………19 7.4 采购…………………………………………………………………………22 7.5 生产和服务提供……………………………………………………………24 7.6 监视和测量装置的控制……………………………………………………27 8 测量、分析和改进……………………………………………………………28 8.1 总则…………………………………………………………………………29 8.2 监视和测量…………………………………………………………………29 8.3 不合格品的控制……………………………………………………………31 8.4 数据分析…………………………