应用QFD法纸折式办公文具设计流程.pptVIP

运作管理课程作业 应用QFD法的纸折式办公文具产品 设计流程 小组成员:耿兆欣、郭红丽、薛华  运作管理课程作业 QFD法简介 QFD( Quality function Deployment)-种以市场为导向的质量策略 核心是要求产品制造者在听取顾客对产品的意见和需求后,通过合适 的方法和措施将顾客需求进行量化,采用工程分析的方法逐渐将顾客 需求落实到产品的研制和生产的各个过程中 QFD最早被日本提出的时候有27个阶段,被美国引进后简化为四个阶 段 1、关键顾客需求→产品特性 2、关键产品特性→部件特性 3、关键部件特性→过程特性 4、过程特性→生产特性  运作管理课程作业 质量表 质量表是将顾客要求的真的质量用语言表达出来并体系 化,然后揭示出它们与质量特性间的关系、将顾客需求变 换成代用特性(质量要求),用作于质量设计的表格 市场需求 重要度策划 变换 质量表  运作管理课程作业 QFD是如何运行的? 产品机能 如何 质量小屋 系统特点 质量小屋 没计方案 系统特色 质量小屋 (什么 (什么 质量小屋 统特点 什么) 系统化的流程 寻找一个层次的关健质量因素 将这些关键质量因素与下一层次相联系 基本构件是质量小屋  运作管理课程作 目标产品一办公文具三件套 杂物架 ·名片架 笔架  运作管理课程作业 现有的生产能力 成产人员:三人 材料:三张彩纸、剪纸工具(剪刀,胶水 等)、其他待定的辅助材料 生产时间:大量的课余时间  运作管理课程作业 消费者群体的需求分析 顾客需求的KANO模型 三种类型的客户需求 基本型:产品应有的功能; 期望型:顾客想要的产品特征 兴奋型:顾客意想不到的产品特H PERFORMANCE  运作管理课程作业 消费者群体的需求分析 顾客需求信息一般来源与整理 市场调查信息 概括顾客需求 用户索赔信息 合并顾客需求 意见跟踪卡 顾客需求分类(K法或树状图) 新闻/刊物 顾客需求综合 企业资源信息 由于本次产品设计的文具可替代性较强,接近完全竞争市场,因此采 用消费者调查和经验数据分析相结合的方法  运作管理课程作业 消费者群体的需求分析 影响文具需求的因素:价格,功能,与竞争对手 的差异性等。(一般来说,需求与价格成反比, 与功能和差异性成正比) 文具类产品的经济特点:高替代性,高价格弹性, 接近于完全竞争市场。 所以价格是文具市场的消费者需求的主要决定因 素。如果能够有足够低的价格,并且产品外形新 颖,那么会具有相当大的潜在消费  运作管理课程作业 顾客语言转化为技术语言 (1)价格:价格便宜一一压缩生产成本 (2)功能:耐用,便携一一加厚,可折 (3)其他:新颖一一别于市面的同类产品, 用产品差异化来提高竞争能力。 设想:在一张纸上实现三个产品,基本满 足顾客上述需求