客户需求剖析法九宫格理念实务演练篇.ppt

客户需求分析法 九宫格技能  壹|九宫格理念篇 贰|九宫格实务篇 叁仇宫格演练篇  壹仇宫格理念篇」  1九宫格系统承接 口引子:银保的核心竞争力是什么? 大多数人认为 1渠道关系2产品收益3投入资源4客户资源5销售能力6领导重视 尺有所短、寸有所长。 构建核心竞争力,一定要有“系统思维” 管理者所遇到的问题,通常都不是彼此孤立的,而是相互影响、动态变化 的!尤其是在由一系列复杂系统构成的动态情境中,管理者不能只是解决 问题,而应善于管理混乱的局势 拉塞尔阿克夫运筹学理论家)  1九宫格系统承接 口什么是系统思维? 系统是一组相互连接的事物,在一定时间内,以特定的行为模式相互 影响,例如人、纽胞、分子等;我们就称之为一个系统 对于一个相对稳定的系统来说,某个外部事物(系 统管理称之为扰动、或输入)对于该系统引发的反 应行为(输出),总是相对确定的。 对个体而言,这种固定模式称之为行为模式、或心 智模式。对组织而言,称之为应激模式。 根据输出量对输入量是否有影响,系统分为两种:;开环系统、闭环系统  1九宫格系统承接 口小测试 请你用食指在自己额头画一个Q字 画完后,记住自己的Q字小尾巴向哪一边?  1九宫格系统承接 口闭环系统: 系统的輸出量对系统的控制作用有直接影响的控制系统,输出量直接 或间接地反馈到输λ端,形成闭环参与控制的系统称为闭环控制系统。也 叫反馈控制系统。 结果 输入 √反无 指令 馈效 比较  1九宫格系统承接 口系统构建三要素 V行动V反馈学习 闭环系统可以进步简化为三种构成:1要素、2连接(相关性)、3功能仔系统标母系统 输入 反无 行动 馈效 行动反馈学习 输出  1九宫格系统承接 口技术技能:人均产出的永久增长点! 经济学中的S型曲线”理论是指 每一种技术的增长都是一条条独立的“S型曲线 新的技术 个技术在导人明进步比较缓慢,一旦进入成长明就会呈现长 指数型增长,但进入成熱期就走向曲线端,会出现增长 率放缓、动力缺乏的问题。而这时,会有新技术在下方蓬 勃发展,形成新的“S型曲线”,最终超越传统技术 旧的技术 √无论从任何一点出发,经济向平衡增长路径收敛,在 时 平衡增长路径上,每个变量的增长率都是常数。 √只有技术进步才能够导致人均产出的永久性增长新旧技术的“S型曲线“图示  2九宫格核心承接 获客 售后 接触 求挖掘 异议 说明 促成