客服销售的技巧培训.ppt

月光宝盒客服销售技巧培 训客服计划  1什么是销售? 2.销售过程中有哪些步骤? 3我们要注意的沟通技巧 4案例分享 5客服常见问题  什么是销售? 一位老太太到市场买李子 小商贩A:“我的李子又大又甜,特别好吃 老太太摇了摇头走了 小贩B:“我这里各种各样的李子都有,您要什么样的李子 我要买酸一点儿的 我这籃李子酸得咬一口就流口水,您尝尝。 老太太一尝,满口酸水,“来一斤吧 小贩C:“别人买李子都要又大又甜的,您为什么要酸的李子呢 我儿媳妇要生孩子了,想吃酸的。”小贩马上赞美太太对儿媳妇的好,又说自 家李子不但新鲜而且特酸,剩下不多了,老太太被小贩说得很高兴,便又买了两斤 小贩C又建议:“孕妇特别需要补充维生素,猕猴桃含有多种维生素,特别适合孕 妇”。老太太就高兴地买了斤猕猴桃。 最后小贩C说:“我每天都在这儿摆摊,您媳要是吃好了,您再来我给您优惠 思考:小商贩C的成功秘诀 赞深挖需求 美 关联销售  什么是销售? 销售—双赢局面,皆大欢喜 销售就是介绍商品提供的利益,以满足客戶特定需求的过 程。 商品当然包括着有形的商品及服务 满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足 或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求 的 唯有靠商品提供的特别利益 在销售之前,我们需要具备什么?  什么是销售? 积体心态带给你 消极心态 为你带来成功环境的成功意识 让你保持生理和心理的健康 有传染性 使人悲观 让你拥有爱心 让你内心平静 使人不能享受人生 让你长寿并让生活平衡 驱除恐惧 我们最大的敌人 心态才是你真正 是我们自己 的老板  销售过程中有哪些步骤? 接待客户 销售业务流程销售7部曲 分析客户 售后需求 分析需求售后组 挖掘需求 我们所说的销售技巧实际就是沟通技巧 。彼此尊重,从自己先做起 住荐产品 。换位思考,站在他的立场 。平等互惠,不让对方吃号 了解情况,选用合适方式 异议处理 依据情报,把握适当时机 如有误会,诚心化解障碍 知己知彼,创造良好形象 买家付款  销售7部曲-接待客户 野味口口语:12:37:57 H画198512:t15:29:52 易芳;小噬:c12:37:58) 欢迎来到月光宝盒小铺月光密盒将力您启寻旅橙边寄 套坚好欧迎光临月光宝盒小店客服小金为服务银菜像为 服%如有招待不周的地方蛋承多多包函哦还望杀们有个恰快的购 及性麻麻们的光临孺是客服小裉在兴为亲顺哦 易音芳:小峰:〔12:3B:14) 物旅程的调意是划我们最好的奖贴!! 3 易青劳:小金 熹紮好在的哦 易青芳:小金 心中明月22:(11:27:16 有针么需霏助 易古芳;古古:(11;27:16 你,在吗 有任何产曷告询问题,青青郤将竭诚为您默务与解普哦·我的服 易青芳;所妍: 然满 哈嘤亲亲我是客服期妍,银荣幸能够为您服务哦格陪伴亲 体验咱月光小碧明⑥ 易青芳:古古:(11:28:04 有什么可以帮您的的呢 易青芳::(14:25:52 接待顾客首先要有好的第一印象,要热情,有亲和力。  销售7部曲-分析客户 分析性格mm Lon, tebo ht?d=751391留T但是不 真:23:14:29 现在140斤要买多大的 陶日66:(15:41:03 出知:〔DB:44:56〕 这套产后收度帮 仙子苑:(14:20=48 你好,款己付,话尽快 通过顾客说的第一句话,你能分析出什么?  销售7部曲一分折需求 奇芳小略 通过顾客的描述,分析顾 客的需求。 易奇芳;小噬:(16:41:45 亲伭指的耶件产品吧 1顾客现在是产前还是产后 形产两用气力束螞 易青芳:小 2顾客想要的咨询的问题 亲味问下亲您现在是产前还是产后呢 3注意顾客是否有特定需求取是m:不m (例如单品,套餐等) 只是得灶子上有派图 在的哦 5138177 竹贝贝B61118:(13:0520 品奇:小峰:(13:05:20) 妾有的哦 易音芳:小 亲日林的问下亲您是产削还是产后呢 竹贝贝861118:(13:05:40 杳河一下 竹贝贝861 13:05:53  销售7部曲-挖据需求 在不能了解客户的真实需求时,尽量让客户 说话,善于提问 天使会皆我日:〔12:14:44 yanhegechang: 17: 41: 08) ∞. n iter, ht?id=783号还有发 音芳:小:(12:14:4 易芳;小全:17;41:16 亲您好发迪光临月光宝盒小我思离 高翼为您服务 没了呢 希里小敏的