增强服务意识、提升服务水平地方案.pdf

人事行政部积极推进人事管理制度的建设， 基本确立公司人力资源管理的制 度体系，形成较为规范的人事管理流程。 对工作中容易出现问题的环节进行制度 化管理，如人事考勤制度、宿舍管理制度、激励考评制度、突发事件处理规范、 等。为充分调动员工的积极性， 改变做好做坏工资一样的状况。 目前，员工薪酬 福利与绩效考核挂钩的管理制度已正式开始试行。 2 、加强人事流程的规范管理； 严格执行公司审定的人员编制， 根据精干、 高效的原则， 结合业务部门工作 开展情况进行定岗定员。 对业务部门的人员任职条件重新制订了任职标准， 如客 服部客服管理员， 从原来的高中学历提升为全部物业管理大专毕业， 工程技术岗 位全部要求持证上岗，根据各岗位的新任职标准，完成人员招聘工作。 3、员工培训； 针对公司业务开展过程中，提出的员工素质直接影响服务水平的问题，认真 做好各类培训工作。 定期对新进员工进行上岗的制度和业务培训， 新入职员工的 入职培训覆盖率达到 95%以上。根据业务部门的培训需求，可定期进行礼貌礼 仪的培训， 提高人员服务意识和整体形象。 针对部门骨干、 领班也要定期进行管 理基础知识的培训，提高基层管理人员对执行力的认识和重视。 4、加强团队建设； （1）关心员工，改善员工福利。对员工意见最集中的伙食问题，进行调查， 及时反馈和调整； （2）定期组织集体活动以及举办员工生日会， 丰富员工的业余 生活，提高团队的凝聚力； （3）加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对 离职员工进行满意度调查， 了解目前存在的员工生活上、 管理上的问题， 并切实 把存在的问题反馈和解决。 （4 ）加强与各业务部门的沟通力度， 真正起到协调润 滑的作用， 必须做好业务部门工作开展的强而有力的后缓； （5）加强激励机制的 建设，推广评优活动， 以精神鼓励和物质鼓励相结合的办法， 调动大部分员工的 积极性、做好队伍的团队建设。 四、财务部 1、公司管理台账体系的建立； 根据集团财务中心的统一要求， 结合公司的实际情况， 在以前的会计核算基 础之上， 从管理的角度， 制定了公司的管理台账体系。 包括管理台账、 管理台账 的汇总、 管理报表、 财务分析、 资金计划、 资金计划执行情况汇总表等等一系列 的工作的开展和圆满完成， 与整个集团达成一致， 使财务工作真正走上集团的财 务工作轨道，真正发挥了财务管理的作用。 2 、公司财务制度的制定； 在集团财务中心的统一指导下，制定了公司的财务制度体系。规范了整个公 司的财务运作流程， 使公司的财务工作得到了全面的提升和改善。 特别是在付款 的审批流程上有了明确的规定，从根本上进行了一次大的提升。 五、客服部 1、改革创新管理机制，规范内部控制体系； 进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规 章制度与工作程序都纳入质量体系， 通过培训使员工形成尊重文件、 视文件为工 作指南的意识。 检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。 为此 必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化 : （1 ）工作没有完成 ; （2 ）工作虽然完成了，但没