物业公司绩效考核和标准.docVIP

物业公司绩效考核方案及各岗位绩效考核标准 1、考核目的 为进一步规范物业公司内部管理，满足公司日益发展需要，增强全体员工的责任心和使命感，充分调动和激励广大员工的工作热情，切实提高工作效率和经营业绩，特制定本方案。 2、适用范围 本考核方案适用于物业公司副总经理（不含）以下的全体员工（含试用员工）。 3、考核原则 3.1公正、公开、公平的原则。 3.2奖勤罚懒、奖惩分明的原则。 3.3一级考核一级，上级考核下级的原则。 3.4以岗位责任为主要依据，坚持上下结合、左右结合、定量与定性考核相结合的原则。 3.5坚持事前指导、事中支持、事后检查与反馈的原则。 3.6被考核者的意见应当受到尊重，并具有请求复核权的原则。 4、考核内容 本考核方案根据员工的工作岗位和职责，制定不同的考核内容和标准，主要考核员工执行公司规章制度和工作岗位履职情况（具体考核内容见附表）。 5、考核方法 5.1考核方法：加、扣分法，加分以100分封顶，扣分以本项扣至零分为止。 5.2原则上每半个月考核一次，每月考核不少于二次，当月分数相加除以考核次数为本月得分（月总得分=∑分项得分）。计算公式：个人绩效得分＝（月总分÷考核次数） 6、考核程序 6.1实行员工所在单位（部门）考核与公司考核相结合，品质部不定期抽查考核与定期检查考核相结合的方法进行。 6.2每月第二周为单位（部门）考核，考核权级为：公司考核组考核管理处领导和公司各部门负责人；管理处考核本处各部门领导；各部门领导考核本部门员工。 6.3每月第四周由公司考核组对公司各部门和管理处的全体人员进行考核。 6.4员工的日常考核由本单位或本部门负责。 6.5公司和管理处领导、品质部平时的检查与督察奖罚情况直接列入员工的当月绩效考核成绩。 6.6公司成立绩效考核领导小组，由总经理任顾问，常务副总经理任组长，分管人力资源部副总经理任副组长，其它副总经理任组员。公司考核组由公司领导、品质督察部、人力资源部、财务管理部抽调人员组成。品质督察部负责对员工的绩效考核，人力资源部负责对绩效的统计，财务管理部负责对绩效工资的计算和发放。各管理处考核组人员自定。 6.7在绩效考核的过程中，下属必须始终保持高度的参与性，各级领导和管理人员及考核组人员需随时与下属或被考核者进行沟通。 7、考核细则 7.1公司各岗位人员工资由基本工资、考核工资、补贴三部分组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求划定适当数额作为当月的考核工资。具标准为：小区主任800元，副主任（部长、公司会计）700元，部门主管（公司会计出纳）600元，队长、领班（公司文秘）500元，客服员、内业员、秩序维护员（公司人事、品质专员）400元，清洁员200元。伙食、交通、通讯补贴除外，其余为基本工资。 7.2做出特殊贡献者，绩效按奖励标准加分，对公司造成重大损害者，绩效按处罚标准扣分。 7.3绩效考核实行100分/人.月制考核，但符合奖励标准者可加分，但最高得分为100分。原则上以75-84.5分为基准分系数按1.0进行上下浮动，依次分为五个等级，员工当月所得的实际绩效工资等于各岗位所留取的绩效工资标准剩以考核系数，等级与系数如下： 一等：得分为95-100分者，得全月考核工资1.4； 二等：得分为85-94.5分者， 得全月考核工资1.2； 三等：得分为75-84.5分者， 得全月考核工资1.0； 四等：得分为65-74.5分者， 得全月考核工资0.8； 五等：得分为65分以下者，得全月考核工资0.6； 7.4一个月内连续二次考核低于65分、一个季度内有二个月考核分数低于65分、半年内有三个月考核分数低于65分者，给予辞退处理。 7.5员工每月的绩效考核分数作为年度评先、评优、评奖的重要依据。 8、考核结果的确认及异议的处理 8.1考核人员应及时将考核的具体情况通报给被考核单位领导和被考核人, 听取他们对考核的意见。并在考核表上签名确认。对考核结果有不同意见者，被考核人有提出异议的权利，其他人员认为对别的被考核人的考核结果有看法的，也可提出异议。 8.2考核人员对被考核对象或其他员工提出的异议，在对方提出具体事实理由和依据后，要迅速进行审核，经审核对属实的部分应及时予以纠正，纠正后的考核结果报公司分管副总以上领导核准。 8.3被考核人对经纠正后的结果仍不满意的，均可在一周内向上一级主管投诉，也可直接向公司考核组投诉，接到投诉后，要组织有关人员对投诉者的投诉的问题进行再次评估并告知员工最后的考核结果。员工对考核结果仍不满意的，可按管理序列逐级向上投诉。 8.4考核资料必须严格管理，考核一结束，人力资源部就要将考核资料存档，年底将其归入员工档案。 9.0奖罚细则 9.1奖励 9.1.1对公司提高管理和服务质量有突