老旧小区物业管理专项方案.doc

破旧小区物业管理方案 为了提升小区居住品质，对庭院改善、小区整改后房屋及设施进行长久有效管理，使破旧小区也能够享受物业管理服务带来便利和舒适。我企业充足认识加强破旧小区物业管理工作关键性，针对不一样情况采取对应方法，有效化解物管、自管中很多矛盾，逐步建立健全长久有效管理机制，努力提升居民生活质量，提升小区管理整体水平。 我们在为业主提供服务时候，一直要坚持以人为本、服务至上理念，服务内容和方法一直以业主为中心；以满足破旧小区业主需求为目标；以业主满意为企业最高追求；在服务过程中不停调整服务方法和模式，以达成业主要求。 一、管理思绪 依据破旧小区特点和物业管理需求分析，我们提出以下管理思绪： 1、依据破旧小区物业管理需求分析和我企业物业管理经验，我们将破旧小区管理标准定位在专业物业管理服务标准上。经过高水平物业管理将破旧小区提到一个较高层次上，实现低消费投资，高价值表现，将破旧小区变成一个表现现代社会文明价值小区。我企业设有专门管理处办公机构，管理操作人员配置齐全，办公场所洁净有序。 2、对破旧小区采取专业管理关键在于对配套设施管理和服务，我们将对照国家物业管理法律法规和颁布系列标准，针对破旧小区业主尤其需求来确定用户(业主)服务项目、内容和标准。每三个月要采取书面形式向业主咨询对物业管理服务意见。 3、因为破旧小区管理弊端，消防安全及安全保卫工作尤其关键，小区出入口能做到二十四小时站岗值勤。天天按要求进行巡查；能实施二十四小时不间断巡查。有车辆管理制度,对进出小区车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。对进出小区装修、家政等劳务人员实施临时出入证管理。对临时访客实施登记制度。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发后立即采取对应方法。 破旧小区对于消防安全工作要求极高，我企业将安排含有消防工作经验保安人员，以退伍军人为主，兼顾考虑部分岗位可安排破旧小区住户，以做到真正小区就是家，爱岗如爱家，实施二十四小时执勤，为业主提供安全、温馨生活环境。 4、破旧小区物业管理面积大小不一，我企业物业管理人员全部持证上岗，管理制度齐全，责任明确。账务清楚，管理服务人员二十四小时服务，服务热情，行为规范。 5、针对破旧小区物业管理，我们坚持按相关要求和协议约定定时公布物业服务费用或物业服务资金收支情况（最少每三个月公布一次）;在收费、财务管理、会计核实、税收等方面实施相关要求。我企业及业主方双方签署规范物业服务协议，明确双方权利义务关系，服务标准等相关内容并在小区显著位置进行公告。依据业主需求，提供物业服务协议之外特约服务和代办服务，有在显著位置公告服务项目和收费标准。 6、针对破旧小区具体情况，采取一体式安全管理体系。在项目职员招聘上，采取有经验管理人员来管理。同时兼顾项目标实际情况。兼顾考虑部分岗位可安排破旧小区住户，实施二十四小时有专职保安人员执勤。帮助处理部分困难户问题，提升职员爱岗热情，真正做到以小区为家。管理人员、专业操作人员根据国家相关要求取得物业管理职业资格证书或岗位证书,且经消防知识培训有统计。 7、我企业将联合小区居委会等相关部门，在破旧小区内大力开展多种有益小区活动，推进精神文明发展，形成良好小区文化。 8、我企业定时安排破旧小区职员参与培训和学习，不停提升管理处管理水平。确保小区公共配套设施维护运行正常；供水、供电、供气等设备使用正常；规范活动场所，机动车、非机动车停车场，机动车停放、行驶等标志。确保车辆运行通畅，停放有序，并做好防盗工作。 9、针对破旧小区绿化管理，制订绿化管理方案，对覆盖率达15%以上绿地进行专业养护，确保花草树木管理养护适当，按季节治病虫害，每个月保持植物浇水，施肥，喷药杀虫，除杂草，修剪等养护工作，确保植物生长良好，形成很好植物景观。 10、破旧小区保洁管理，我们将全部栋楼逐一分解，包干落实到各工作人员，全方面实施“自家孩子自家抱”，各责任人兼顾包干楼栋楼道卫生工作，包含楼道内乱堆放、乱张贴、楼道广告，同时，监督其它楼栋责任人工作，做到任务分解、责任落实、相互监督、共同进步作用。垃圾实施袋装化管理，天天清运，公共场所定时清扫保洁，保持整齐洁净。依据每个小区实际情况能定时进行消毒和灭虫除害。 11、因为破旧小区设备设施破旧，设备设施管理维护十分关键，必需快速全方面熟悉设备特征，掌握运行规律；在正式运行后，要确保公共设施，公用设备定时维护，水、电、气二十四小时报修值班，接到报修电话10分中到场，急修半天内完成。 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责除外）。建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备运行、检验、维修、保养等统计齐全。设施设备标志齐全、规范，明确责任人；操作维护人员严格实施设施设备操作规程及保养规范、设施设备运行正常。消防设施设备完好，能随时启用，消防通道