宜宾市住宅物业服务等级标准(草案).pdfVIP

宜宾市住宅物业服务等级标准（征求意见草案） 为了进一步规范宜宾市物业服务企业住宅物业服务行为，促进物业服 务行业健康发展，培育物业服务品牌，提升物业管理服务水平，结合宜宾 市物业管理现状，制定宜宾市住宅物业服务等级标准。 一、总则 1.本标准通过对住宅物业服务进行等级划分，为物业管理活动的双方 当事人确定物业服务等级提供依据。 2.住宅物业服务等级划分为五级，由低到高分别为★级、★★级、★ ★★级、★★★★级、★★★★★级。★★★★★级为最高等级，★级为 最低等级。 3.住宅物业服务包括综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修 养护、公共秩序维护、装饰装修管理、环境卫生维护、绿化养护以及社区 文化建设七项内容，每项内容均有与之对应的等级要求。 4.除非本标准有更高要求，住宅物业服务应符合现行的国家有关法规 和标准。 二、名词术语 住宅：以个人或以家庭为生活单位供人们长期居住的房屋。 物业服务：物业服务企业或其它管理人接受委托，按照（前期）物业 服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管 理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 业主：房屋的所有权人。 1 / 48 1.依法登记取得或者根据 《中华人民共和国物权法》第二章第三节规 定取得建筑物专有部分所有权的人，应当认定为业主。 2.基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建 筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为业主。 使用人：物业管理区域内建筑物的承租人或其他使用人。 共用部位：由多个所有权人共同拥有，其主体承重结构部位和共用面 积所构成的部位，一般包括：基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、 户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等 （DB510100/T 054-2010，定义3.1）。 共用设施设备：由多个所有权人共同拥有，并由其共用的房屋的设施 设备，一般包括：电梯、给排水系统、供配电系统、弱电系统、空调系统、 热源系统、防雷系统、消防系统、绿地、道路、小品景观、沟渠、池、非 经营性车场或车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等 （DB510100/T 054-2010，定义 3.2）。 专项委托服务：专业性服务企业接受物业服务企业或其它管理人的委 托，承接物业管理区域内共用部位、共用设施设备维修养护，园林绿化、 环境卫生、秩序维护等专业服务。 特约服务：物业服务企业或其它管理人接受业主（或使用人）委托， 提供物业服务合同约定以外的各类单项服务。 物业客服：物业管理区域内专职为业主 （或使用人）开展物业服务综 合协调工作的客服人员。 紧急维修：物业管理区域内的房屋共用部位、共用设施设备发生危及 自然人生命财产安全等紧急情况，为维护公共安全、保障共用部位或共用 2 / 48 设施设备的功能正常，需要立即对其进行维修、更新和改造的活动 （DB510100/T 054-2010，定义 3.3）。 急修：对影响物业管理区域正常生活秩序的设施设备故障进行及时的 处理和维修。通常指业主专有部分委托维修及物业服务合同约定范围内的 共用设施设备维修。 客户满意率：客户 （业主或使用人）在对物业服务企业或者其它管理 人的服务质量进行满意度测评活动中，表示满意的人数占征询意见总人数 的百分比。 管务公开栏：设置在物业管理区域显著位置，用于公示物业服务项目 基本情况、业主大会及其业主委员会相关情况和物业服务信息的宣传栏。 三、等级划分的内容及要求 说明：住宅物业有带电梯和不带电梯两种类型，涉及项目人员配置、 设施设备维护管理等方面的成本预算，均按建筑面积10万平方米为参考基 数，测算其收费标准指导价。 3 / 48 住宅物业★级服务标准 表一 类别 项目 内 容 与 标 准