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上海万和昊美艺术酒店前厅服务质量管理探究.docx

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    PAGE IV 上海万和昊美艺术酒店前厅服务质量管理探究 目 录 TOC \o "1-4" \h \u 27618 摘 要 3 20458 一、绪论 3 10670 （一）选题的目的及意义 3 24762 1、研究的目的 3 11450 2、研究的意义 4 31425 （二）国内外研究动态综述与基本理论 4 10822 1.国外相关研究 4 32736 3、基本理论 6 32708 3.1马斯洛需求理论 6 13934 3.2麦克雷格的X理论和Y理论 6 1566 3.3法约尔组织管理理论 7 14325 3.4激励双因素理论 7 30

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