住宅类商品房交付客户体验管理指引.pdfVIP

住宅类商品房交付客户体验管理指引 第一章 总则 第一条 相关术语 1、商品房交付：是指按照《商品房买卖合同》约定，出卖 人将经竣工验收合格的商品房按约定的时间移交给买受人，买受 人检查商品房、完善接收手续并领取商品房钥匙的控制权转移过 程。商品房交付通常分为集中交付和零星交付。 2、交付风险自查：是指在交付前，由城市公司或项目公司 组织各专业部门，依照商品房买卖合同、对外销售承诺、经审批 的规划图纸、设计变更等资料全面检查和梳理拟交付项目的客户 投诉风险，并提前系统整改及拟定风险应对措施，以确保项目交 付顺利进行。 3、分户验收：指待交付项目单体具备质量检查条件后，由 城市公司或项目公司组织的对具备条件之住宅单位的工程质量 进行的系统检查和整改工作，检查侧重于土建（空鼓、渗漏及裂 缝、尺寸偏差）、铝合金门窗、入户门等的工程质量问题。 注：分户验收阶段—为提高时效，物业公司应提前介入，以 协助项目提前发现和解决问题，同时避免物业移交时的重复验 收。 4、业主开放日：是指拟交付项目在正式交付业主前 1个月 左右（分户验收及模拟验收之后，条件不具备的情况下，可适度 交叉进行，但须保证开放日的开放效