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挖掘质量问题的根源 分析我国企业产品质量问题，要从本质上明确问题的深层原因。内在原因是质量价值观的缺失，而外在原因是市场需求层次不高。 一、质量价值观缺失 菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）指出，工人是按照管理者的态度来工作的，一个没经验的工人跟管理者聊几句就知道他真实的质量水平和要求。因此，工人就是一面镜子，工人的表现体现了管理者真实的水平和态度。 　　我们的质量价值观又经历了怎样的变化？刘源张(2009)细化比较了改革开放30年中质量管理的变化，认为改革开放30年前半段（1978－1992）的计划经济时代中，由政府主导了企业与市场的关系，但这对全面质量管理的推行有有利的一面，原因在于企业听政府的话，只要政府官员对全面质量管理产生理解和信任，全面质量管理立即可在全国范围的企业内得以推行。同时指出“当时，企业领导和职工都把尽职完成工作看成是对国家的贡献，政府官员把领导和管理好企业当作一项政治工作，因此所有人都有一种一致的价值观和使命感。” 　　同时还认为改革开放30年的后半段（1993－2008）发生了变化，转向市场经济后，企业领导、政府官员还没来得及充分理解市场、社会、消费者之间的关系，人们的思想有了悄悄的变化，在“赚钱”“先富起来”成了人生目标的同时，“诚信”“守法”和“尊重客户”等作为质量管理前提和基础的要素开始缺失。因此，如果把前半段称之为“质量价值观明确”，则