前台岗位职责岗位.docVIP

Word 文档仅供参考 前台岗位职责 行政前台岗位职责 1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。 2.对来访客人做好接待、 登记、引导，安排洽谈地点， 及时通知被访人员。 对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3.保持会议室清洁，展示公司良好形象。 4.负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新； 5.负责复印、传真和打印等设备的使用与治理工作，合理使用，落低材料消耗。 6.配合行政人事的聘请工作。 7.负责公司饮用水的订购与治理。 8.按照公司规定协助人事部职员社保事项的联络与办理； 9.负责采购、保管、发放、登记、盘点各项办公用品，定期统计各部门办公用品低值易耗品需求，保证及时供应，定期汇总统计一次公司固定资产，编制固定资产清查报告； 10.协助政府扶持基金的申请，资质证件申请、变更、年检、复查等工作； 11.协助公司与政府职能部门（包括工商行政治理局、社会保险公司等）的关系协调，保证政令通达； 12.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。 前台经理岗位职责 1、制订前台工作时刻表 2、安排前台人员的工作时刻，合理安排假期和休息时刻 3、如因下属职员出现的空岗应能及时安排他人代替 4、聘请和推举适合前台工作的职员 5、为新职员进行基础培训 Word 文档仅供参考 Word 文档仅供参考 6、教导职员如何处理在工作中出现的咨询题 7、及时更新符合实际的工作标准 8、定期召开部门会议 9、每月职职员作表现评估 10、将会员记录归纳入会员档案 11、按打算认真完成工作 12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到职员 前台主管岗位职责 1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，制造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦。 2.直截了当督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导咨询讯应接服务的进行，满足客人要求。 3.掌握预订情况和当天客情， 依照当天到达及离店客人名单， 最大限度地销售即时客房。 4.负责编制职员更期表，合理安排属下的工作，治理、调配本部门使用的各项消耗品，严格操纵成本，及时传达前厅部经理的指示。 5.参加主管例会，及时了解职员的思想动态并报部门经理，检查督导本部门职员的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。 6.负责检查本部门的安全、消防工作，负责安排重点来宾的接待工作和重要留言的落实和检查，负责检查前厅所有报告的准确性。 7.制定培训打算，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。 8.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关咨询题，搞好与有关部门的协调及联系。 9.与大堂副理和收银处保持紧密联系。 Word 文档仅供参考 Word 文档仅供参考 前台接待岗位职责 1.服从接待处经理、主任之工作安排。 2.异常特别情况必须向上级汇报。 3.随时同意上司委派之任何工作。 4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。 5.接待来宾、 及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求， 提供相应的服务的必要的协助。 6.提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。 7.打印各种营业报表。 8.注意酒店内的各种宣传活动。 9.推销客房及酒店各项设施及服务。 10.参加接待员例会，有咨询题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。 前台文员岗位职责 1、公司电话接听、传真，转接、登记 2、热情、主动，准确好访客的登记， 3、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存； 4、负责公司会议的预备工作，做好会议通知、会议记录工作。 5、负责公司订餐、订客房，机票、火车票订购； 6、公司饮用水的订购 7、维护前台、接待区域及会议室内的整洁；监督公司办公环境卫生；对办公区域内的报刊杂志的整理； 8、负责治理前台办公用品及办公设备的清洁保养； 9、做好办公用品的采购、治理、发放登记； Word 文档仅供参考 Word 文档仅供参考 10、配合行政人事经理完成文字工作、聘请工作 11、配合库管员做好公司所需产品的订购，及跟踪 12、配合市场部做好产品的发货工作 13、对工作中出现的各种咨询题及时汇报，提出工作改进意见 14、完成上级领导交办的其他任务 前台收银岗位职责 服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准一直宾提供一流的接待服务。 总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素养好，有较高的自身函养，对客人讲话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温柔，自然得体，大方，面部始 终带有微笑， 语言要使用一般话， 衣着要整洁、 整齐，不许染发， 不留奇形怪发， 不染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。 以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。 当班人员小心操作所