问题反馈-订单部.docVIP

工作中存在的问题 -------营销中心订单部 一、货源方面 （一）货源信息发布 1.各县区对没有手机没法收到信息的客户不做任何货源提示（即不发货源表，也不电话通知），客户对全区卷烟在销品牌并不了解，客户报的货源中还有很多是目前已经不经营的卷烟品种。导致订货过程中，客户经常漏订卷烟，或乱报计划外卷烟，给订货带来困难。 2.客户货源信息收的不好，信息内容不全，对卷烟描述不清，（卷烟名称、价位）说明不到位，如：不同价位的同品牌卷烟只发卷烟名称，软烤北和软北不能区分开，造成客户混淆卷烟品种。 （二）货源分配 1. 货源品种不固定，客户攀比引起矛盾，造成客户信任度降低。 2. 县区的营销部货源分配不均衡 常常上、下午的品种差别比较大，引起客户意见，造成客户不满（丰南、迁安、开平、乐亭都出现过此类情况），个别营销部及客户经理解释时推卸责任说：没货找访销员，造成客户在订货过程中讨价还价引起矛盾。 二、部门衔接互动方面 （一）订单部与各营销部的衔接 1. 各部门的工作衔接、信息反馈不畅。客户基础信息不准确，如：客户名称不全、电话号码变更，剩余量不足等，不能及时得到更改和调整。 2. 各部门衔接、配合不畅，很多问题，客户不知道找谁，如送错烟，发现假烟等问题应从什么渠道解决，造成延误时间较长。 3. 向各县反映的问题得不到解决，给工作带来不少麻烦。 （二）客户与各营销部的沟通 1. 迁安客户（月访销户数超过4次）出现剩余量不足时，客户联系不上客户经理，联系上后也不能及时调量，给访销工作带来困难。 2. 客户反映给县里打电话总打不通，客户经理有关机现象。 3. 首次开通的客户应该先进行培训。在访销过程中很多新入网户不知道如何订购卷烟，造成访一个新户至少需要10分钟时间，造成效率降低，给访销工作带来了一定的困难。