品质管理质量认证企业建立IS质量管理体系的目的详解.pdf

最新卓越管理方案您 可自由编辑 2.强调PDCA 的流程导向管理原则； 3.展现体系各流程及作业的有效性； 品质管理质量认证企业建 立 IS 质量管理体系的目的 详解 5.着重持续改善及预 防的精神； 6.以事实做决策； 7.注重顾客满意度及经营绩效的提升； 8.双赢的分承包方关系； 9.优势的顾客关系管理； 10.强化供应链的结构； 11.领导与全员参与； 12.适合各行各业及各种规模； 13.加强与 ISO14001 体系的兼容性。 而 ISO9000 ：2008 在保持 ISO9000 ：2000 基本要求的基础上，作了适当的进一步完善和 补充，使之更具操作性、更具合理性。 在我国通过质量管理体系认证的企业里，60％的企业质量成本并未下降，52％的企业竞 争力无明显变化，40％的企业管理效率并未得到提高，22％的企业产品合格率未提高。产生 这些问题的原因在于质量管理体系(QMS)缺乏有效性甚至失效。因此，分析质量管理体系失 效的原因，探讨提升 QMS 有效性的途径，对提高我国企业质量管理水平具有十分重要的意义。 QMS 有效性 质量管理体系是指”在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，因此，质量管理体系是 企业管理体系中的一部分，包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量保证、质量控 制和质量改进等，对一个企业有着深远的影响，也可以说是企业战略和文化的一部分。而有 效性是指”完成策划的活动和达到策划结果的程度”。质量管理体系的有效性，体现在产品 和服务质量、顾客满意度、组织的效益等方面。 企业持续保持有效的质量管理体系，其根本目的是在产品质量、交货期和服务等方面满 足顾客的需求，增强企业的竞争力和提高经济效益。 QMS 失效性分析 我国企业在质量管理体系运行中存在的一个普遍问题是有效性差，有的甚至无效。造成 QMS 失效的原因很多、也很复杂，归结起来有以下几种。 1 先天不足 有相当多的企业引入 ISO 标准的动机不纯，以通过认证为目标，为了认证而认证。并且 在 QMS 策划阶段工作做得不够细致，没有吃透 IS09000 ：2000 标准的精神，就仓促开始编写 文件。文件编了几大本，但许多不具有可操作性，或冗长、或琐碎、或空泛，往往把标准定 得过高，很难要求员工做到，更无法自觉执行。甚至有的企业干脆让咨询公司捉刀代笔，这 种照抄照搬编写出来的体系文件不仅脱离了企业实际，而且如此建立起来的质量管理体系自 然”先天不足”。在策划或设计上体系本身就存在严重缺陷，当然不能保证企业体系运行的 有效性。 2 后天不良 当前，我国多数企业缺乏适应新形势的质量管理理念，管理知识更新不够，对现代质量 管理方法缺乏了解，应用水平较低，如国际上已普遍使用的质量功能展开、水平对比、过程 方法等，国内企业较少应用。因此，虽然 QMS 策划设计没有问题，但在运行中就会产生许多 问题，而影响了体系运行的效果。其典型的表现就是”两张皮”现象，即体系归体系、实际 归实际，文件与执行各自为政。 3 真戏假做 质量管理体系的实际运行过程与体系文件要求不符合，而组织为了通过第三方认证，下 大力气”制作”出一大堆质量记录，不仅造成大量人力、物力和财力浪费，而且其长远影响 是企业员工对质量管理工作不重视甚至产生反感。 4 水土不服 目前，国内大部分企业QMS 的建立与运行，主要以 IS09000 ：2000 标准为依据。而该标 准是欧洲质量管理发展到一定阶段的产物，更关键的是它具有明显的西方文化背景。由于东 西方文化之间存在着不少差异，从而造成了对标准的不同理解，加之审核认证的商业化运作， 更让标准的局限性暴露无遗。这就是”水土不服”的来由。 5 孤军作战 不少企业采用 IS09000 ：2000 标准建立 QMS 体系时，主要是由个别部门包办，片面强调 QMS 自身的体系。但由于存在着”先天不足、后天不良、真戏假做、水土不服”等四方面的 原因，企业许多部门无法参与，常常出现排他性和孤立性，难免形成孤军作战局势，QMS 体 系的有效性也大打折扣。 提升 QMS 有效性的探索 通过分析可以看出，要解决上述问题，笔者认为，应从质量战略、理念、职能、机制、 文化等角度人手，防止QMS 失效，提升其有效性。 1 以质量经