09-工作分析的基本方法与工具.pptVIP

第四章 工作分析的方法与工具 第9讲 目 录 本章学习目标 熟悉观察法、工作日志法、访谈法、问卷法等工作分析基本方法的内容、适用范围和特点。 掌握工作分析各种基本方法的应用技巧 理解国外常用工作分析系统的主要内容 了解工作分析方法的新发展及内容 上节内容回顾 一、访谈法的含义 二、访谈法的适用范围 三、访谈法的实施要点 四、访谈法的优缺点 访谈法实践经验分享 国内运用最广泛、最成熟、最有效的职位分析方法。 唯一能够适用于各层各类职位，且是对中高层管理职位进行深度职位分析效果最好的方法。 有助于任职者对职位进行系统思考、总结与提炼。 访谈法效果 提高访谈法的效果需要把握以下关键点： 1.访谈者培训 2.事前沟通 应在访谈之前一星期左右事先通知 以访谈指引等书面形式告知访谈内容 3.技术配合 事先进行文献研究 通过开放式职位分析问卷初步收集、整理职位信息。 访谈法效果 4.沟通技巧 建立并维持良好的互信和睦关系 适当地运用提示、追问、控制等访谈技巧 5.信息确认 访谈过程中，及时向被访谈者反馈并确认； 在访谈结束前，应向被访谈者复述所获信息的要点，以得到其最终的认可。 第四节 问卷调查法 一、问卷法简介 二、非结构化问卷的构成（重点） 三、非结构化问卷操作要点（重点） 四、问卷法的适用性及效果 一、问卷法简介 什么是问卷法？ 以书面的形式、通过任职者或其他职位相关人员单方信息传递来实现职位信息收集的方式。 问卷法分类 定量结构化问卷 非结构化问卷 定量结构化问卷 特点： 一般采用封闭式问题，遵循严格的逻辑体系，分析结果可通过对信息的统计分析加以量化，形成对职位的量化描述或评价，例如PAQ、MPDQ等。 优势： 具有较高的信度与效度，便于职位之间相互比较。 非结构化问卷 特点： 能进行较完整的信息收集，适用范围广泛 能进行个性化设计 优势： 适应性强、灵活高效 过程更具互动性、结果更具智能性 缺陷： 精度不够、随意性强 与分析师主观因素高度相关 二、非结构化问卷的构成 1. 基本信息 2. 职位目的 格式：工作依据＋工作内容＋工作成果 “工作依据” ：根据…… “工作内容” ：动词＋工作对象 “工作成果” ：主要描述工作达到的目的 例如，某公司办事处系统部客户经理职位设置的目的是：根据公司有关客户服务的规章制度和公司战略发展需要，拓展本系统客户关系，确保本系统销售目标的完成和客户关系的提升。 2. 本职位设置的目的 填写说明： 这一栏目的主要目的是用一个简短的，具有高度概括性的语句来揭示一个职位在一个组织中存在的目的和作用。 具体填写格式为：工作依据＋工作内容＋工作成果 “工作依据”填写格式：根据…… “工作内容”填写格式：动词＋工作对象动词的选择参见后附《参考动词表》 工作成果”填写格式：主要描述工作达到的目的 例如，某公司办事处系统部客户经理的职位目的： 根据公司有关客户服务的规章制度和公司战略发展需要，拓展本系统客户关系，确保本系统销售目标的完成和客户关系的提升。 请填写你的职位目的 3. 工作职责 要求任职者按照一定的逻辑顺序和规范的行文格式列举本职位主要工作职责。注意： 逻辑顺序：最重要的排在第一、其次排第二。 行文格式：动词＋工作对象＋工作需达到的目标 “时间比重” 3. 工作职责（请尽量列出本职位的职责，并按照其重要性加以排序） “重要性排序”是指按照每项工作对于达成本职位目标的重要程度将全部职责排出顺序，最重要的排在第一、其次排第二，依此类推。注意：投入时间多的工作不一定重要。 工作职责书写格式：动词＋工作对象＋工作需达到的目标 其中动词的选择需根据工作实际情况仔细斟酌，请参考附件《参考动词库》。 “时间比重”请你大致计算某一工作职责占你全部工作时间中的百分比之后填写，注意各项工作职责的百分比之和为100%。 任多个职位的人员请注意分别开来，将两个或多个职位分开书写，并予以标明。 以下是某公司办事处系统部客户经理填写的内容，请参考： 请你填写你的工作职责。填写空格不够时，可以另附表格 。 4.组织架构 4. 组织架构 （请你在上图中直接填写） 注：根据所担任的职位在整个组织中的位置填写空框，尤其要注意填写清上下级职位名称，此部分可以参照公司已有的组织结构图，身兼数职者（如管理者代表）要特别在图上标明，或者自己画出结构图 。 5. 工作联系 填写说明： 请你填写在从事本职工作时与你发生业务关系的部门、子公司、外部单位，并列举出联系的主要内容（不够可以在表外标明、填写）。 有关“业务关系”的界定：本表格列举的工作联系为你的工作中经常发生的关联，而非突发事件，具体界定为每周至少发生一次或在一个业务周期内定期发生的关联。 “联系的主要内容”请你简单界定。如“财务部审计主管”对“子公司财务部