2020年京东售后违规扣分以考代罚试题- 包过版.pdfVIP

01 【综合】 经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货 且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（） √ A 经营者承担 B 消费者承担 C 消费者和经营者共同承担 D 网络交易平台承担 正确答案： B 02 【综合】 以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规出售假冒商 品的处罚？（） × A 清退 B100 万违约金 C 店铺全部累计销售额的 10 倍 D 扣 50 分 正确答案： D 03 【售后服务满意度不达标】 当服务单评价量 20，且满意度＜ 60%时，会面临什么扣分 √ A 扣 2 分 B 扣 4 分 C 扣 6 分 D 扣 8 分 正确答案： C 04 【售后服务满意度不达标】 当服务单咨询量为“ 10＜服务单评价量≤ 20 ”时，满意度小 于多少是会被扣 2 分？ √ A95% B90% C85% D80% 正确答案： D 05 【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在 10 单以下，会因售后满意度不达标对商 家进行扣分处罚 ? √ A 正确 B 错误 正确答案： B 服务单评价量大于 10 条，京东平台会对于商家进行 2-6 分不等的扣分 06 【售后服务满意度不达标】 如需商家上门取回消费者的货物， 商家应该何时上门取回？ √ A8 小时内 B36 小时内 C12 小时内 D48 小时内 正确答案： D 07 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在 100 分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？ √ A 即刻开始计时 B 下一个工作日 0 点开始计时 C 下一个工作日 9 点开始计时 D 下一个工作日 8 点开始计时 正确答案： C 08 【售后服务满意度不达标】 关于生鲜类商品， 消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少 分钟内提供审核结果？ √ A60 分钟 B100 分钟 C120 分钟 D200 分钟 正确答案： B 09 【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务 √ A 正确 B 错误 正确答案： A 10 【售后服务满意度不达标】 请问商家售后服务满意度低于多少， 京东平台会对于商家进行 违规扣分？ √ A95%