文献综述 江门市民对社区生活满意度调查.docVIP

江门市民对社区生活满意度调查 课题组成员 组长 姓名 陈火荣 学号 3113000603 电话电子邮箱 组员 序号 姓名 学号 序号 姓名 学号 1 陈诚乐 3113000601 5 李桂展 3213000616 2 黄泳茵 3213000609 6 林颖怡 3213000623 3 雷秀雯 3213000611 7 张艳芬 3213000638 4 李宝玉 3213000615 文献综述 关于市民对社区生活满意度状况分析综述 摘要：社区和谐是社会和谐的基础。研究社区生活满意度，对于了解居民社区生活满意度水平及其影响因素，发现问题并加以改进，推进和谐社区建设具有重要的意义。?我们实践小组决定针对社区满意度做相关研究，包括其含义、差异、影响因素和提高满意度方式。 关键词：社区居民，满意度，提升方式 前言：随着单位功能的弱化和社区功能的增强，社区对人们的影响也越来越大。江门属于三线城市行列，人口主要由老年人和未成年人组成。因此对他们而言，在日常生活中与社区的联系更加紧密，社区生活感受也直接影响到他们的生活质量。生活质量须以 生活水平为基础，但其内涵具有更大的复杂性和广泛性，它更侧重于对人的精神文化等高级需求满足程度和环境状况的评价。居民的社区生活满意度对社会的和谐发展具有重大意义，因此我们小组希望通过调查研究，了解居民满意度状况、满意程度、来源以及他们希望如通过什么方式进行改善，进而制定相应的策略，提高居民的社区生活满意度。 一、关于“满意度”以及“社区满意度”的概念 对于“满意度”的定义，百度的解释如下：满意是一种 心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果我们可以把居民比作客户，社区就是一种服务。居民对社区生活的期望和实际情况相较之下就是社区生活满意度。 “社区满意度”的含义历来是众说纷纭，观点颇多。不同的学科及流派对其理解的出发点也有所不同。所谓社区满意度，就是居民对其社区环境的总体感受及主观评价。罗杰克、格勒曼特和萨满等人提出，可以从社区服务的质量方面检测居民的社区满意度，其中社区服务的质量指标由居民对社区各项环境的评价指标组成，如对社区学校、社区安全、社区医院、地方税务等的满意程度。克里斯坦森、巴尔达萨认为，对社区满意程度的研究可以从研究居民在社区内的生活质量入手，而社区服务质量决定着社区居民的生活质量。潘允康、关颖在社区研究中也提出，人的满意度、归属感离不开社区的物质建设与精神建设，而社区的物质建设和精神建设水平又需要人的满意度和归属感来鉴定和回答。 不同的人群对社区的要求是不一样的，老年人和小孩子的生活基本上是围绕着社区的生活展开的因此他们对社区状况的要求比较高，相较而言，工薪阶层忙于工作无暇顾及，对社区状况可能没有过高的要求。 二、满意度的差异 居民对现状的满意度不表现出明显的年龄分布特征，中年人相对青年和老年人来说对现状的满意度稍高些，但无统计学差异。居民对生活现状的满意度高低存在着明显的行业特征，深思其原因，居民的满意度是与该行业的社会地位、政治地位、经济地位密切相关的。（这个部分的资料找不全，编不下去了） 三、影响居民社区生活满意度的因素 根据一篇研究指出，与居民社区满意度相关程度最大的前七项因素分别是社区的社会治安、住房条件、社区绿化、附近中小学、居委会工作、小区道路和日常购物的便利程度。 自然环境和人文气息分别是社区的环境资本和文化资本,是社区软实力的组成部分。自然环境关系到居民生活的环境质量、放松方式、与自然的互动程度;人文气息更是一个社区发展的内部动力,是社区建设的活力源泉。与周边服务和硬件条件相比它们更加紧密的与居民的情绪情感、信仰心智有关,因此代表着社区软实力。 影响自然环境的因素主要有噪音状况和绿化环境。发达的交通给公民的出行带来了便利,但车水马龙的状况也让居民饱受噪音的困扰。同时装修带来的噪音侵扰时有发生。城中村的楼房较为密集，房与房之间的间隔小，土地稀有，自然也就没有花花草草的容身之处了。而在一些中高档小区绿化做的不错，但是有时绿化品种较为单一，满足不了居民的放松需要和审美需求。有些小区的植被常常是夏盛秋枯的,缺少四季常青的植物。 影响人文气息方面主要有社区活动、附近的教育资源以及文化设施的建设。适度开展社区活动有利于拉近居民之间的距离增进感情，增强邻里间的互动。中国的家庭里孩子的教育是最重要的，附近的教育是否能满足孩子的需求是影响幸福度高低的一个重要因素。一些社区建立的小型图书馆满足了人们精神层面的需求。 四、如何提升市民对社区生活的满意度 1、投入资金，改善社区的基础设施。提高社区工作者待遇，吸引素质高、能力强的人从事社区建设工作。 2、积极开发人文资源，着力创造良