品质管理质量手册质量人员手册QHanbk.pdf

最新卓越管理方案您 可自由编辑 品質人員手冊（QCHandbook) 序言： 此書為品質管制概論之必備手冊，係全面概述實際運用於品質管理之要點。 品质管理质量手册质量人 员手册QHanbk 如何利用此 手冊： 首先從頭到尾看遍手冊，即使是第二遍你也會有新的收穫。接著一個月以後再讀一遍， 你就會發現有些東西的確很實用，結合你的工作，每半年看一遍，你會受益非淺。 我們希望這本手冊對公司的每個部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛地被適用。 內容： 品質管理的三大基本原則 品質管理實踐的十原則 第一章、品質管理進程 1-1正崴公司的基本經營理念與職責 1-2優良產品 1-3滿足社會的需求 1-4品質管理是全員的責任 1-5每個人應對他自己的工作負責 第二章、如何達成目標 2-1管理循環PDCA 2-2現況的分析與把握 2-3 目標的清楚設定 2-490%達成度計畫之制訂 2-5計畫的執行 2-6結果的確認與再評估 2-7防止問題再犯的4大步驟 第三章、根據事實/數據的科學方法是品質管理的根本態度 3-1觀察事實，蒐集數據 3-2如何蒐集數據 3-3重點性，效果性的分析法（柏拉圖） 3-4特性要因分析 3-5品質總是有分佈性的 3-6分析資料（一）--層別法 3-7分析資料（二）--散佈圖，管制圖 第四章、品質保證的基本步驟 4-1產品品質與我們工作之間的關係 4-2作業標準化（作業規範） 4-3充分的教育訓練 4-4在製程中建立品質 4-5瞭解檢查的基本功能 4-6模治具、設備與檢驗儀器的管理 4-7 「防呆」觀念的提昇 4-8對異常現象應快速反應 第五章、品管圈活動的展開 5-1建立人性化的工作職場 5-2QC手法與品管圈的關係 5-3組織編成與領導者的選任 5-4設定目標與活動展開 5-5 歸 納 與 發 表 品質管理的三大基本原則： 1.所謂品質者乃是「因應顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業之生命」。 2.品質管理必須從上到下全體人員都確實意識到「品質乃企業之生命」。 3. 品 質 管 理 乃 基 於 事 實 ， 以 現 場 實 物 去 推 行 PDCA 管 理 循 環 （ 戴 明 圈 -DemingCircle）。 品質管理實踐的十原則： 1.品質管理，先從正確地掌握、認識現狀開始。 2.從確實掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。 3. 「選取1 、2 、捨棄3 、4」非兼顧的取向重點。 4.並非只顧事物之「結果」，而是重視其「過程」。 5.以現場、現物、數據去確認、證實「事實」。 6.品質數據中，重視「變異數分佈」勝過「平均值」。 7.檢查並不能製造品質，而是在工程每一階段中製造。 8.工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標準書進行。 9.一旦發現異常馬上行動，找出真正原因再做出因應之策。 10.沒有比同樣失敗再發生更糟的，必須徹底預防其再發生。 第一章“品質管理”之進程 1-1正崴公司之基本經營理念及職責 正崴公司以精密機械加工及微電子組裝能力掌握開發製造及檢測 技術，建立全球行銷網路，提供客戶品質優良之訊號傳輸與能源 處理組件，以資訊通訊市場需求為導向，依「真誠、宏觀、盡責」 之理念不斷自我超越，以創造企業最佳經營績效。 1-2優良的產品 受到全世界人們歡迎的優良產品是… (1)品質優良 △性能良好 △簡單舒適的操作 △良好的使用期限 △可靠安全 △外型美觀、產品合格 △快速滿意的服務 △引以為豪的信譽度 (2)價格合理 △給客戶滿意的價格，同時也認識產品的價值。 △維護合理的價格是增加他們的銷售額。 (3)交貨迅速 △新產品領先 △充分滿足客戶的的需求 △穩定交貨數量，沒有過剩的產品 1-3滿足社會之需