携程和去哪儿网商业模式对比.docx

携程和去哪儿创造价值方式有什么不同企业商业模式有什么不同 创造价值的方式 携程是在线旅行的代理商，采取的盈利模式是“佣金式” 。 供应商向携程网提供包括酒店、机票和旅游度假等产品，携程网站发布产品 实时信息，顾客根据产品信息预定旅游产品， 携程从供应商与客户交易中收取佣金，扣除后将剩余额支付给供应商或者直接与供应商交易，收取佣金。 OTA拥有众多的客户资源，对代理商的议价能力强，但产品价格可能不具备 优势。 扣除佣金后支付 顾客 携程网 旅游产品提供商 支付 佣金 支付 去哪儿网则是个搜索引擎，靠搜索 -比价获取盈利，是一种垂直类的搜索引擎， 汇集所有旅游代理商的旅游相关产品信息给用户， 为用户提供比价服务。 它不提 供任何产品，是通过技术手段对旅游信息进行整合， 主要通过经销商引入流量来 获取利润，即 CPC点击付费或者 CPT交易计费模式，收入主要来自广告。 具体来讲，就是 OTA将采购到的酒店、机票等库存放在去哪儿网上展示，消 费者点击后跳转到相应 OTA的网页，去哪儿网按效果付费。库存是 OTA放上来 的，交易在 OTA 处完成，去哪儿网充当的是垂直搜索，与电商不沾边。最终使 交易成本大幅下降。 顾客 去哪儿网 旅游产品提供商 CPC或 CPT模式收费 支付 商业模式比较 素 去 哪 网 携 程 基于互联网垂直搜索平台，为消费者提供信息全面、价格最 价值主张 利用互联网平台为消费者提供全方位的预定服务和旅游咨询服务。 低、可预订、服务质量稳定以及支付安全的旅游服务。 对价格不敏感、 互联网感知一般、 热爱 24 小时随意呼叫的中高端人士， 客户细分 看中性价比的消费者，以经济型为主。 包括零散客户和需要商旅服务的大型集团和公司。 1．站在消费者角度处理问题，成立呼叫中心专门处理投诉； 客户关系 2．增加用户体验，增设我的旅图、攻略论坛等板块与旅行 者进行线上互动。 产业链中的媒介和营销平台，通过博客广告等方式吸引新客 渠道策略 户。 关键业务 机票、酒店、展示广告  高效的呼叫中心， 24 小时连线。 1 ． 产业链中的渠道商 OTA,“水泥＋拇指”模式，呼叫中心大量的客服 人员实现酒店机票预定，同时公司于各大城市负责现下销售、商旅 管理等。 2 ． 会员网络，不同细分层次营销。 无线应用、酒店、机票、度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行 服务 核心资源 重要合作  垂直搜索平台技术，庞大的信息数据库 1．精心定制与供应商关系，为 OTA，酒店，航空公司提供 公平竞争的平台，同时与供应商形成长期共赢的合作伙伴关 系，推出 TTS系统来解决小型 OTA 问题； 3．成功融资以及获得百度战略投资。 1．产品开发费用，占 40%  ．资源规模化，掌握了供应商和客户双边的资源，拥有大量会员，与全球 200 个国家和地区与近 80 万家酒店建立的合作关系； ．服务规模化，拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有万个座 席，呼叫中心员工超过 10000 名； ．体系规范，六西格玛体系。 ．与酒店、航空公司、旅行社结成合作伙伴，并购大型订房中心、旅游公司； ．购买百度关键字、 360 网址导航，与搜索引擎合作； ．与银行、中国移动、俱乐部等合作。 ．建立信息平台、呼叫中心费用 成本结构  2．市场营销费，占 50% 2 ．网站推广费用 3．管理费用，占 10% 3 ．管理费用 1．按效果付费收入，占 80％以上是主要的收入来源。即旅 1 ．酒店、机票预订代理佣金，酒店盈利折返，顾客订票与航空公司出 收入来源 游服务提供商通过去哪网而实际成交的金额或者通过去哪 票差价； 网带来的点击来收取一定比例的费用； 2 ．在线广告费； 2．网页广告收入； 3 ．与其他旅行社合作的组团业务，收取代理费。 3．其他类型的收入，包括团购代理以及第三方支付服务提 供商的佣金。