健身房前台职责.docxVIP

前台工作岗位的职责 前台管理人员职责： 1、 制订前台工作时间表 2、 安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间 3、 如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替 4、 招聘和推荐适合前台工作的员工 5、 为新员工进行简单培训 6、 指导员工如何处理在工作中出现的问题 7、 及时更新符合实际的工作标准 8、 定期召开部门会议 9、 每月员工工作表现评定 10、 管理好会员档案 前台接待工作职责： 一、前台接待的职能有 ⑴接待。工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放 在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切 礼貌交谈。 ⑵问讯。问讯流程：来访问候T来访登记T转交客服导览 ⑶输单。输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料 和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。流程：会籍顾问交单 -前台输单-经理复核T资料入库。 ⑷验卡。验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。流程：来访 问候7索取会员卡T资料核实T压卡、取更衣柜钥匙T交付钥匙 -验卡完成。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人 员应正确掌握其中服务。①正常验卡②忘记带卡③会员卡到期④ 会员卡失效⑤工作标准⑥体验次数已满 ⑸体验客户的接待。具体流程：来访I可候7核对体验卡7体 验资料输入电脑I转交客服安排体验。要出示有客服人员签名的 体验卡。并留下体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。 ⑹、会员卡的管理。 ⑴正常出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐 部正式会员后，会籍顾问要带领会员到俱乐部前台帮其办理会员 卡。 常规出会员卡流程：接收客服入会协议书T核对价格体系T 选卡T验卡刷磁T输入会员基本资料T照相T资料复核T验卡确认生 效T出卡。 会员卡出卡说明： a、前台工作人员严格参照价格体系上的价 位、附送的条件，与协议书对照。 b、如有超出价格体系表的配送和 优惠措施，须经理签字确认后方能出卡。 提醒会员妥善保管健身卡，每次健身须出示健身卡。该卡遗失 可补办，须 交纳补卡费。 ⑵私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课 程 免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书T核对配送条 款T按照协 议书发放7出卡完成。★免费私教卡出卡说明： 随卡发送，及时登记。 按规定工整无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联系方式。由会籍顾问立 刻交给经理。经理不在时不能擅自派发。 收费私教卡出卡流程： 接收交款收据T核对购买课时、 教练T 填写会员资料T出卡完成 其他：⑶转卡⑷退卡⑸补卡⑹卡种更变⑺请假⑻销假等操作过 程必须熟练掌握。 ⑺、电话服务 前台在日常的工作当中电话是最常用的是一种的工作方式和沟 通形式。主要工作分为电话咨询服务和电话转接服务。 ㈠、电话咨询服务(原则上咨询办卡电话转客服)：电话咨询服务 主要包括由俱乐部之外打来的各种咨询服务信息的电话。 它包括对当 天课程咨询、找会员、近期活动咨询、请假、会员意见投诉等。 要求：①等待咨询方首先挂电话后再挂。 电话的转接等待分机铃响后再挂。 如果转接电话占线，请告诉稍后再打。 ㈡、电话转接服务： 电话转接服务是指前台在接到非前台各种 或职责范围内电话转节到相关责任部门或人的活动行为。它包括找人、 业务联系、入会咨询、会员请假等。 ⑻、员工会客流程： 前台接待T进行登记T电话转接到相关管 理人员T安排场地 ⑼、紧急情况处理。紧急情况处理是指在俱乐部的运营的过程 中出现的非 正常和突发的事件进行接待与协调处理的行为活动。 例如：丢失和盗 窃、火灾和火警、意外创伤等。 、衣柜、寄存场地要按规定管理 物品存放流程：会员交付物品 T寄存人 员整包入柜或架T将两个寄存牌的其中一个交给会员T提醒会员凭 牌取衣物T完成 、物品认领。会员认领清理物品流程：前台咨询—前台人员情 况告知T领至寄存处T核实认领T会员领取签字T完成 值)、会员意见调查填写流程： 会员填写意见卡T接待收后签字T 转交前台经理T递交店长 倡)、音响控制与播音。播音要求：语音甜美 ，语速适中，普通话标 准.吐字清晰。 (14)、每日盘点和对帐如发现问题，要及时上报不得隐瞒，否则严