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专业类试题题库（教育） 一、填空题 现场管理属于（营业）组工作职责； 机构评估属于（教研）组工作职责； 招商管理属于（综合）组工作职责； 营地唯一可收取现金的业务是（图书借阅滞纳金） 营地经营完整日报信息有:?（电访情况）、（报名情况）、（今日课程预约）和（营收情况） （课销记录表）、（经营日报表）是营地日报中必须报给财务的两个表格 营地市场推广中，由（教育营地）统一对前期宣传推广、招生、客户管理、教学效果等进行跟进和管理，其中涉及到教学、教研、教务、学习管理等内容信息披露口径及相关宣传物料设计 新开班级由（教育营地前台）统一建微信班级群，家长缴费时扫码进群，由（教育营地前台）统一管理，用于平时事项沟通； 试听课教室使用当日以书面形式跟前台预订并填写试听客户的详细信息，随堂试听学员信息同样需提前（1）天以书面形式知会前台，否则万科有权拒绝学员进入教室 接到投诉，耐心听客户把话说完，随手记录好客户反馈投诉的内容，并将客户的投诉汇报 （值班主管），并商量好处理对策对客户响应；如果没有时间上报，先将客户带入安静的环境，等待其发泄完毕再处理；了解具体情况后，首先站在（客户）立场上共情，理解客户的心情，安抚其情绪； 根据反馈的问题进行方案处理与解决，解决不了立即报上级，让客户了解我们的立场；问题解决后，进行一周的观察与反馈，直到客户情绪平稳为止 在日常收款期，票据最迟于开票后（一周内）送交公司。 在收款截止日前一周，票据最迟于开票后（次日）送交公司。 教育收款流程中，开具收据/发票后，开具（课程卡）给学员 二、判断题 结算通知单内容包含商户名称、金额、费用日期 （对） 收款工作中应使用公司统一印制的空白收据（对） 教研组定期对家长、学员进行教学质量满意度调查，万科客户关系组进行全程监督，所有课程客户满意度需达80%（错） 机构需至少安排1名教师说课，教师需提前一天提供说课材料，包含教材、教案、说课PPT说课过程中，课程评估小组成员对教案、教材、教学方法、教学过程、说课技艺进行评分，最终说课平均分超过60分（错）； 试听课过程至少有1名教研人员、1名营业人员、1名市场人员参与，并对教师试听课评分，平均5个“否”以下为达标（对） 市场推广六部曲—产品出街；文案包装及广告设计；K2审批；选择渠道推送；建立收割平台，持续跟进维护；复盘总结（对） 意外伤害事故发生后，首遇教职工必须在第一时间立即采取紧急措施，防止受伤学生受到进一步伤害；保护好学生，同时将事故发生情况及时报告给第一责任人或者相关职能部门（对） 三、问答题 营地对合作机构的资质评估有哪些具体要求？ 第一条：教育机构依法获得相关教育部门的营业许可证，机构进驻前向万科教育营地教学管理部门提供营业许可证、组织机构代码证、收费许可证等复印件，并有3年以上办学经验。如无法提供以上证件，需符合第二条标准。 第二条：所有机构教师原则上需持证上岗，有3年以上教学经验，相关课程教师持课程技能证书或教师资格证，机构进驻前需向万科教育教研组提供相关证书复印件。优秀教师如无法提供以上证件，至少需提供教师身份证、学历学位证书供审核，并将复印件留底，并符合以下评判标准： 课程评估中说课环节有哪些具体要求？ 教师口头表述具体课程的教学设想及其理论依据，即面对教研人员，讲述自己的教学设计。说课内容包括：（1）说教材、教案；（2）说教学方法；（3）说教学过程； 说课过程至少有2名教研人员参与，并对教师说课评分，平均分达到80分以上方可进入试讲环节，80分以下需调整教学方法及过程后再次说课，3次未达标者直接淘汰。 学员满意度管控流程及标准有哪些？ 教研组定期对家长、学员进行教学质量满意度调查，万科客户关系组进行全程监督，流程及标准如下：第一条：所有课程客户满意度需达90%。第二条：客户满意度低于90%的课程需停课一周进行整顿，并在一周内再次进行说课、试讲，通过后方可重新开课；无法通过说课、试讲环节的课程需在半个月内更换授课教师，并由营业组共同协助做好学员、家长的安抚工作。 第三条：重新开课两周后再次进行客户回访，满意度仍低于90%，取消课程，教研组全体成员KPI分数由人资资源部门做相应扣减。 简述营地课程建设流程？ 第一步：小组教研； 第二步：小组说课； 第三步：教师试讲； 第四步：试听课； 第五步：开班授课； 第六步：示范公开课； 第七步：教师PK课； 简述教研组定期进行教学质量监督的标准？ （1）教学季12课次以上课程，教研组至少进行3次随堂教学质量监督； （2）教学季6-12课次课程，教研组至少进行2次随堂教学质量监督； （3）教学季6课次以下课程，教研组至少进行1次随堂教学质量监督； （4）每次随堂监督需完成《课程教学质量监督表》，5个否以上的课程需停课整顿，整顿后开课仍未达标，取消该课； 四、案例分