培训机构校区的管理流程手册(校区重要运营手册).pdf

校区管理流程操作手册（初稿） 目 录 一、各部门职责 1. 行政中心 …………………………………………………………… 2 ． 课程顾问 ……………………………………………………………… 3 ． 教学部 ………………………………………………………………… 4 ． 市场部………………………………………………………………… 5 ． 企划部………………………………………………………………… 二、校区管理流程 1. 电访流程 ………………………………………………………………… 2. 教学流程 ……………………………………………………………… 3. 公开课说明会流程……………………………………………………… 4. 老带新流程……………………………………………………………… 5. 来电来访流程…………………………………………………………… 6. 投诉处理流程…………………………………………………………… 7. 课业辅导流程…………………………………………………………… ** 教育 1 一、 各部门职责 1.1 行政中心： 行政中心是学校的整体保障系统， 通过各项职能的综合管理， 维护学校正常工作秩序， 保障 和促进教学和教学管理部门工作的有效开展。 下设财务部、 人力资源部和后勤部。 其主要职 责为： 1）评估和保障学校整体运营目标的实现； 2 ）学校运营体系的建立和完善； 3）学校财务的良好运转和财务安全； 4 ）学校成本的规划和控制； 5）分校的装修施工和维护； 6）物资的采购和调配。 1.2 课程顾问职责： 1）各学期招新任务指标的完成； 2 ）各校区前台相关事务处理 , 前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务 ,家长 或学生投诉受理 ,学生报名、引导收费、课本发放工作。学生礼品兑换工作； 3）咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员； 4 ）关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督； 5）发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈； 6）办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作； 7）日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排 8）家长满意度调查、统计； 9）招新电话邀约、未报名表追踪； 10）主导公开课、课程说明会的开展； 11）节假日期的值班安排； 12）学校领导或前台主管临时交办的其他事项。 1.3 教学部职责 ： 教学部是负责学校教学管理及教师管理等相关职能的部门， 对课程体系建立、 师资队伍的建 设和培训、学科的发展等事务负责，下设小学部、中学部、少儿英语部、游学团。其主要职 责为： 1）各学科教学体系的建立； 2 ）教师培训、考核、职称评审等相关事务； 3）教师的排课、教师的调配等教学相关事务； 4 ）负责小学部、初高中部、少儿英语部、游学团各部门的工作开展组织； 5 ）领导各教学部主管对任课教师的教学常规工作进行检查，保证教学工作有序 进行； 6 ）健全听课、评课制度，定期进入课堂，对教学质量进行监控； 7 ）对各教学部门教学事宜进行统筹协调安排； 8 ）领导各教学部开展各类公开教学展示活动； 9 ）组织各教学部门每周研训安排事宜； 10）组织领导各教学部门对教材的编写； 11）处理各教学部门教学中的所有事故； 12）统筹协调各部门课表的编制、教材的订购事宜； 13）对各部门教案编写的指导与批改； 14）上级部门阶段性指派的相关工作。 2 1.4 市场主管工作职责： 市场部是学校进行各类市场活动，收集行业信息和调查竞争对手的部门。 1）开拓学校发展渠道，加快学校发展速度； 2 ）组织市场调查，及时了解