员工培训计划(4).docxVIP

承德市汇龙物业服务有限公司 2011 年度员工培训计划 根据公司 2011 年度工作部署，加强教育培训工作，提高公司全体员工的整 体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制 2011年度员工培训计划，请各部门参照执行。 一、培训目标 通过培训，进一步提升公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意 识、操作技能，提升员工综合素质和公司整体管理、服务水平，实现公司跨越 的发展。 二、培训原则 统一原则：从公司总体部署和管理要求出发，统一计划、统一组织、统一 部署、统一考核、分散实施。 实效原则：注重实效，理论联系实际。 持续原则：所有培训持续跟进。 三、培训计划制定来源 1、公司年度工作计划； 2、员工手册管理标准； 3、品质部检查所暴露出来的问题。 四、培训方式 全员参加，分阶段、分层次实施。 （一）入职培训：对新员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、 礼节、管理与服务技巧等。 （二）岗位培训：上岗前针对各自的岗位职责、工作标准及相关的业务知 识培训及考核。 （三）在岗培训：针对不同的对象，开展系列化、正规化的培训。 培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。 五、培训内容及时间安排 详见《 2011 年度培训计划安排表》。 各服务中心，要制定自己的培训计划，有计划有目标的开展各部门的培训 工作。 二 0 一一年三月七日 承德市汇龙物业服