2009―2010学年度第二学期期末考试.docx

PAGE PAGE #/ 6 行政管理专业办公室管理试题 一、单项选择题 (请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题 1 分，共 10 分) 在办公室的布置方面， ( )的位置是上座。 离xx最远 2;在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜 ?( ) 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜 的 ?( ) 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 为了防止办公室出现 “瓶颈现象 ”，下列做法中，哪项工作应该改进 ?( ) A.工作人员工作尽可能专门化、xx 以下哪些接打电话的行为是不正确的 ?( ) A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用 ( ) “ xx、 ”“钧安” 7?按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM- 120CM,应 该是 ( ) A.个人区 文员做会议记录时，可以在会议记录中 ( )。 C.与发言者用词不一致但意思完全一致 上司决定参加某个会议时，文员不应该 ( )。 D.只在便笺上写好会议名称 在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取 决于两点 :一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急 ;另一是具有 ( )，了解 要求约会者的心理。 B.说话的技巧 二、判断题(正确打丫”错误打“X每小题1分，共10分) 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。 ( X ) 办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是 “样样事必躬亲 ”。 (X ) 同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。 (Y ) 文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。 (X ) 文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起 去做。 (X ) 日常交往中的上下级角色关系不应淡化。 ( X) 如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司 的时间表，如 果这一时间有空，就可答应下来。 ( X ) 女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大 小距离。( Y) 要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看 法。如果上司不加采用，应说服上司。 (X) 简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用 ?形式是怎样的 ? 会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在 会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。 （2 分） 会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指异工作的作用。 （2 分） 可以用于向上级汇报会议情况 ;也可以分发给平级或下属单位，以传达会议 精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。 （2 分 ） 有两种形式 : （1）议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要 共同遵守、执行时写下的文字依据。 （2分） （2）周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实 性文件。 （2 分） 什么是文员的挡驾方法 ?主要的挡驾法有哪几种 ?一般应怎样做 ? 对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电 话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌 地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。 （4 分） （1）电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不 在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转 告。（2分） （2）来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。 （2 分） （3）会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。 （2 分） 四、设计题 （每小题 15 分，共 30分） 1.某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社 会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行 评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做 ?（1）座谈 会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于 发表意见者 ;（3分）（2）座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜 ;（3 分） （3）座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合 ;（2 分） （4）主持人负责引导、组织，可不做记录 ;（2 分） （5）详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做 ;（1 分） （6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短 ;（2 分） （7）会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。 （2 分） 文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作 ? （1）整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门 报销，或者