服装入门培训课件.doc

目录 一）导购应具备的7大意识 二）4S原则 三）介绍货品的FAB 四）销售服务九步曲 五）营业步骤 六）应该和不应该做的事情 七）顾客心理的研究 八）促销 九）投诉处理 销售与服务 ?导购应具备的7大意识： 1、目标意识 2、利润意识 3、顾客意识 4、改善意识 5、品质意识 6、纪律意识 7、协作意识 销售与服务 ?接待顾客的4S原则 1. SMILE（微笑）用微笑表现明快的心境和感 谢的心情。 2. SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充 沛、热情明朗的服务。不让顾客等待是良好 服务的主要环节。 3. SMART（心灵手巧）通过娴熟的操作获得顾 客的信任，调试、包装的熟练动作，能让人 感到导购代表的训练有素。 4. SINCERITY（诚实）真心实意的对待顾客， 杜绝假冒欺骗是导购代表最根本最主要的原 则。 销售与服务 ?介绍货品的FAB 1、特性 Features 是指产品的特性。有关产品本身所具有的特质。 例如：衣服的质料、原产地、织法及剪裁等。 2、优点 Advantages 是指产品特性带来的优点。 例如：衣服的质料是棉质，那便具有吸汗的优点。 3、好处 Benefits 是指当顾客使用产品时所得到的好处。这些好处是源自产 品的特性，引发到所带来的优点，从而使顾客感受使用时 的好处。 例如：棉质