公共关系与公共关系学.docxVIP

第一章 绪 论 第一节、公共关系的含义及特征 一、公共关系的含义： 就是组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众 适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 二、公共关系的特征： 1.人情味（关怀、爱） 2.双向性（反馈、沟通） 3.广泛性（公关无时 不有，公众无处不在） 4.整体性（塑造和维护整体形象） 5.长期性（是日常工作，不是消防 员救火） 6.创造性（策划上讲求创新） 7.全员性（公关不只是公关部门的事情） 三、对公共关系的解读 （一）、公共关系状态：是指一个特定的社会组织在某一时刻的现实形象状态，即这个组织 与其公众之间的关系状况和舆论状况的总和。 （如公众的多少及