医院后勤物业管理目标.docxVIP

医院后勤物业管理目标 1、 总体目标： XX物业以给医院创建一个”安全、整洁、优美、舒适”的环境 为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。 根据《省 （市）优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及 〈〈XX 物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后 勤服务管理工作达到 XX物业承诺的各项服务指标， 二年内成为省 （市）内医院后勤服务管理的示范单位。 2、 服务指标： 保洁服务指标 序号指标名称承诺指标备注 1清洁设施完好率＞ 95% 4卫生定期检查合格率＞ 95% 6污水处理合格率100瞬化合格率100% 7重大管理责任事故率0 8有效投诉w 3次/月回访率100%处理率100% 9服务满意率＞ 95% 医疗辅助部服务指标 序号指标名称承诺指标备注 1医用垃圾合格处理率 1003?时性、数量、质量（毁形程度、 灭菌效果）、去向 2尸体收送保管合格率100% 3重大管理责任事故率0 4有效投诉率w 1次/月回访率100% 处理率100% 5服务满意率＞ 95% 7服务质量定期检查合格率＞ 95% 餐饮部服务指标 序号指标名称承诺指标备注 1送餐及时率＞ 90% 2餐具消毒合格率100% 4重大管理责任事故率0 5有效投诉率5次/月回访率100% 处理率100% 6服务满意率＞ 95% 7服务质量定期检查合格率＞ 95%