如何能提高客(零售客户与顾客地沟通技巧).docxVIP

实用标准文案 实用标准文案 精彩文档 精彩文档 如何提高客户沟通能力 ――零售客户与顾客的沟通技巧 “接近客户的30秒，决定了推销的成败”。这是成功推 销人共同体验的法则。那么卷烟零售客户与顾客进行沟通 时，是否有一定的技巧可循呢？ 一、 沟通的定义 沟通就是销售人员与现实的和潜在的客户保持联系，及 时把产品及服务介绍给客户，同时注意了解他们的需求，交 流产销信息，以达到营销目的的活动。 沟通创造价值。从狭义的来说，卷烟零售客户与顾客沟 通的目的在于卷烟零售客户通过销售卷烟商品，获得经营利 润，而顾客通过购买卷烟商品， 使自身的需求得到有效满足。 二、 沟通的原则 卷烟零售客户在销售过程中与顾