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宝洁公司SK-II危机沟通案例分析 专业：工商管理 班级:0902 姓名： 李丹阳 学号写作要求及评分标准： 0分以下：全文抄袭，或未按时交卷，或与上述内容毫不相关； 0至7 0分：有整段内容抄袭，或与上述内容有关，但论说浅显； 0至8 0分：有自己的观察与思考，有启发； 0分到9 0分：真正理会课程核心精神，论说内容深入，有明确的个人独立观察与思考; 0分至10 0分：有深入的思考，有独到的见解，有质疑精神，有批判意识，体现了一 定的学术研究的潜质。 总评成绩： 一、危机沟通的概念 危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行 为和过程。危