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安 管 部 岗 位 行 为 规 范 一、安管员着装及行为举止规范 （一）岗位着装规范 、统一着装，举止文明、大方、得体、精神抖擞。 2、统一穿黑色皮鞋、 深色袜，系领带，配戴工作牌， 服装整洁、 凡配带不整齐者，不得上岗） 。上岗时必须皮鞋明亮，无灰尘， 领带末端不得超过腰带扣，工作牌统一固定挂在制定位置。 3、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。 4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 5、制服外衣衣袖、 衣领、制服衬衣领口处， 不得显露个人衣物， 制服外不得显露个人物品， 服装衣袋不得装过大、 过厚物品。 6、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽 沿下发长不得超过厘米，女性不留披肩发，不得涂脂抹粉， 浓装打扮，不涂有色指甲油。 （二）行为举止规范 1、安管员上岗时举止应文明、大方。 2、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、 前倾后靠、伸懒腰。 3、不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。 4、注意检查和保持个人仪表，保持岗位环境卫生，不得随地吐 痰，乱丢杂物。 5、不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 6、做到“微笑服务”，对待客户友善、热诚，严格遵守公司规定 的文明礼貌用语。 二、安管员岗位职责 1、安管员上岗时，须保持良好的岗位形象，仪容端正、精神振作、 抬头挺胸，呈胯立姿势，手背不得低于内腰带下沿，不得弯腰驼背、不得伸懒腰、不袖手或将手插入口袋、不得出现“大稍息” 等有损公司形象的行为。 2、当值人员须保持良好的精神状态 , 不得打瞌睡、睡觉、看报纸、 离岗、串岗等与工作无关的事情。 3、当值时面带微笑，文明服务，礼貌用语。主动与客户打招呼并 问好，纠正违规违纪行为时应有礼有节，待人待客不卑不亢。 4、保持高度的责任心和警惕性，掌握岗位周围的动态、发现可疑 情况及不安全隐患要果断、灵活地处理，并及时上报。 5、严格、认真、礼貌的履行岗位职责，不得和他人发生打架斗殴 行为。 6、熟练掌握岗位工作技能，熟悉公司各项规章制度、岗位范围及 小区内的消防器材的分布、配备位置和使用方法，并了解水、电开关的位置。 7、爱护园区内的公共设施设备，正确使用、妥善保管，如出现人为损坏、遗失须照价赔偿。 8、 严格按《交接班管理制度》进行交接班，接班时应认真清点岗位物品 及查看上 9、 班交接记录，如无异常情况，双方在值班登记本上签名确认，如遇异常，须要求上一班当值人员做出解释，并及时报告领班，同时按领班的指示做好未完成事项的跟进工作。 三、小区门岗工作内容 1、在规定的位置以“立正”或“跨立”的正确姿势站立，按公司规 定着装，做到精神饱满， 礼貌热情，严肃认真，保持良好的精神面貌。 2、来访行人行到距岗位三至五米处，应主动 , 敬礼 . 问好，进行询问 核实 . 登记 . 方可以进入小区。 3、车辆进入时，如对方是来访陌生客人，先打停车手势 --- 敬礼 --- 询问、核实，登记（应双手接还对方证件） . 可以进入 --- 再次敬礼 --- 打单手势放行动作放行，同时指明路线。 4、如公司领导以及公司领导陪同的客人 , 车辆进出时， 开启栏杆—— 打车辆放行手势——敬礼 5、如园区业户，先打停车手势 --- 敬礼 --- 业户自行刷卡进入。 6、岗位要求 （1）在指定岗位履行职责，严禁脱岗。 （2）姿势端正，形象良好，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇业主、公司领导要示礼问好。 （3）对进出业主及车辆，来访人员、送货车辆等查证放行，不准拾荒者、摊贩、推销人员进入小区。 （4）检查进出小区的车辆禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入本物业管理区域。 （5）交接班时按《交接班管理规定》规范操作。 （6）上岗期间必须文明、礼貌、热情回答业主提出的各种问题，不得语气生硬或不理不睬。 （7）特重物、特长物不得乘电梯上楼，必须向业主或装修人员讲解清楚，并通知班长跟进 （8）发现小区的设备、设施被人为损坏时，及时制止并立即上报班子以及主管处理。 7、礼貌用语： 进入时：先生、女士您好、请问您到 XXXX单元、请出示证件、 请稍等一下，我与业户联系、对不起、谢谢合作（对方出示证件 ）。 外出 ：先生、女士，您走好、 慢走、 迎您再来、 不起， 重物品 到客服中心开放行条（按放行条 定操作） ， 你的合作、再 等?? 8、物品放行管理 定 1） 主（住 ）及小区内各施工 位的大件、物品搬出小区 ， 事先向管理 客 服 中心 行申 。 2）管理 客 服 中心 班人 根据 主（住 ）或施工 位 人的身份 或工作 等其它有效 件核 属 后， 可开出《物品放行条》。 3）出租屋承租人搬家， 由 主（出租人）到 ，并在《物品放 行条》上列出要搬出的物品明 ，由 主