包装化_产品化_全球化.docxVIP

包装化-产品化-全球化 【内容提要】本文以国外参考服务的实践 精神及其某些业务模式为例，考察、辨析现 象背后的存在，认为参考服务包装化、产品 化、全球化的运作，代表了转型期参考服务 的发展趋向。 【摘 要 题】国际信息 【关 键 词】参考服务/存在范式/国 外/个案 引言 20XX年，我在撰写“国家图书馆参考工 作发展战略研究”课题分报告的过程中， 重 点对国外国家图书馆的参考服务进行了文 献调研，原想将不同国度的参考服务一一做 比较，却发现就“比较”而言，异中求同或 同中求异，虽称得上高水平，但作为一个急 剧变化的有机体，参考服务功能的延伸方式 及态势，已经超乎人们以往的认识与理解。 那么，我们应该用怎样的智慧和原则看待所 发生的一切，并不断创建适于自身的服务模 式和内容，的确需要寻求新的认知。 一、重新包装的资讯服务 传统意义上的参考咨询台功能的弱化， 是目前全球参考服务的一个普遍现象， 由此, “唯变所适”，创造新的行销模式，成为近 年参考服务的一个动作热点。 案例：注重包装的“新加坡模式” 促进新加坡成为亚洲资讯服务的第一 站，是新加坡国家图书馆信息服务处的宗旨。 20XX年6月，该处被重组为一个 50余人的 团队，直属新加坡国家图书馆管理局(原属 国家参考图书馆)，目的是将图书馆的文献 服务推向市场。他们认为，参考馆员的价值 在于将自己包装给固定的客户。 信息服务处下设