市场营销-管理盈利性客户关系.pptVIP

市场营销;公司成功因素：战略与战术的有效实施、 　　　　　 高素质的员工和经营者、 　　　　　 有效的信息系统等等。 成功公司的共同点： 将焦点集中于顾客——强调营销活动；　　　全力满足所选定的目标市场顾客的需要；　　鼓励每个员工为顾客提供高质量服务，使顾　客获得更大的满意程度，只要关心顾客　　　就会有市场份额和利润。;思考; 何为营销、营销的终极目标是什么 ;一、何为营销、营销的终极目标是什么 ;（二）营销的概念;（三）市场营销的五组基本概念;需要、欲望与需求;;交换、交易与关系;;（四）市场营销的终极目标;确立竞争优势的关键在于创造顾客价值，保持顾客满意度及与顾客建立长期的关系。;1、顾客价值的内涵;2、顾客满意;3、顾客价值和顾客满意的让渡;;（2）价值让渡系统;二、营销要解决的三个问题 ;;（二）营销管理的任务;;机会管理与反常规营销：;负 需求;充分 需求; 营销战略的概念;必须适应消费者需求，并与竞争对手的战略相适应; 营销战略的内容; 战略计划的定义; 战略计划的阶段和步骤;明确经营目标;四、21世纪应该具备营销观念与 哲学态度 ; （二）21世纪企业面临的挑战;谢谢！