质量屋案例分析[实用].pptVIP

顾客需求提取的一般步骤 2.进行市场调查，收集情报 用户对产品的质量要求用文字表达出来就是原始情报，而提出这些质量要求的用户特征(年龄、性别、职业等)数据就是属性资料。 市场调查的基本方法有两大类，一类是向用户直接了解的问卷调查和访谈研究方法；另一类是利用企业现有的情报，这些情报主要包括用户投诉意见、企业内部行业信息等。一般为了收集直接的来自顾客声音，倾向于采用问调查的访谈研究。 企业开发新产品时，关心的是该产品能否让用户接受，所以首先必须了解掌握用户的需求。 * 精品PPT·借鉴参考 理想的问卷调查应该达到以下目的： · 能够断定产品是否满足了用户的需要； · 能够了解到与竞争对手的差距； · 能够了解市场容量； · 能够从中获得策划进入市场战略的启示。 * 精品PPT·借鉴参考 三、顾客需求的分析与整理 带到企业来的是各种各样的，有要求、意见、抱怨、评价、希望的，有关于质量的，有涉及功能的，还有涉及价格的，所以必须对从用户那里收集到的情报进行分类、整理。通过对调查信息的分析与整理，形成QFD配置所需的顾客需求信息及形式。 * 精品PPT·借鉴参考 对顾客需求信息的分析整理主要工作： 1.概括合并顾客需求 在概括顾客需求时，注意不要歪曲顾客原意。这样，当产品设计人员在阅读QFD产品规划矩阵时就象在同顾客交谈一样。 在用简洁明了的语言概括顾客需求后，应将表达同一含义或相似含义的顾客需求进行合并，因为顾客需求总数越少，管理QFD矩阵越容易。建议将总顾客需求数最好控制在25个以下，最多不要超过50个。 * 精品PPT·借鉴参考 对顾客需求信息的分析整理主要工作： 2.将原始资料变换成要求质量 原始情报本来是用户的声音，要对用户发出的信息进行翻译，将其变换成规范的质量要求。通常是先将原始资料变换成为要求项目，然后再将要求项目转换为要求质量。 * 精品PPT·借鉴参考 2.将原始资料变换成要求质量 (1)将原始资料转换成要求项目 表5-1是将一次性打火机的原始资料转换成要求项目的一个示例。 从表中可以看出，该变换表包括原始资料、使用场面和要求项目等内容。要求项目是根据原始资料想到的也可以将原始资料直接转记过去。使用场面可以从使用人、地点、时间以及如何使用等方面考虑。 * 精品PPT·借鉴参考 QFD瀑布式分解模型 2. 按顾客需求 （分解为5个质量屋矩阵） →技术需求(重要、困难和新的性能技术要求） →子系统/零部件特性(重要、困难和新的子系统/零部件技术要求) →制造过程需求(重要、困难和新的制造过程技术要求) →统计过程控制(重要、困难和新的过程控制参数)。 * 精品PPT·借鉴参考 QFD瀑布式分解模型 3. 按顾客需求 （分解为4个质量屋矩阵） →产品需求 →零件特性 →工艺步骤 →工艺及质量控制参数。 * 精品PPT·借鉴参考 QFD瀑布式分解模型 4. 按顾客需求 （分解为6个质量屋矩阵） →工程技术特性 →应用技术 →制造过程步骤 →制造过程质量控制步骤 →在线统计过程控制 →成品的技术特性， * 精品PPT·借鉴参考 三、QFD的分解步骤  顾客需求是QFD最基本的输入。顾客需求的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作。要通过各种先进的方法、手段和渠道搜集、分析和整理顾客的各种需求，并采用数学的方式加以描述。 * 精品PPT·借鉴参考 1.确定顾客的需求 由市场研究人员选择合理的顾客对象，利用各种方法和手段，通过市场调查，全面收集顾客对产品的种种需求，然后将其总结、整理并分类，得到正确、全面的顾客需求以及各种需求的权重(相对重要程度)。在确定顾客需求时应避免主观想象，注意全面性和真实性。 * 精品PPT·借鉴参考 2.产品规划 产品规划矩阵的构造在QFD中非常重要，满足顾客需求的第一步是尽可能准确地将顾客需求转换成为通过制造能满足这些需求的物理特性。 产品规划的主要任务是将顾客需求转换成设计用的技术特性。并根据顾客需求的竞争性评估和技术需求的竞争性评估，确定各个技术需求的目标值。 * 精品PPT·借鉴参考 QFD在产品规划过程中要完成的任务 · 完成从顾客需求到技术需求的转换；