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2020-11-03 发布于天津
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如何应对不满意的顾客顾客可以分为两个主要的感情类型满意的和不满意的满意的顾客友好而平和不满意的顾客则易怒而急躁有一点是我们应该知道的那就是满意的客户很容易变的不满意比如买的金戒指颜色变黄了或者服务人员的语气引起误解都可能使顾客的情绪发生变化满意的顾客容易打交道而应对不满意的顾客则更能发挥我们的技巧对满意和挑剔的顾客都应该加以关注如果对两种类型的客户都用心满意的客户还会满意下去不满意的客户会变得满意起来重新赢回顾客不满的顾客可以分成两种类型投诉的顾客他们愿意和员工或店长分享自己的意见没有投诉的顾客

如何应对不满意的顾客顾客可以分为两个主要的感情类型：满意的和不满意的。满意的顾客友好而平和，不满意的顾客则易怒而急躁。有一点是我们应该知道的，那就是满意的客户很容易变的不满意。比如，买的750金戒指颜色变黄了，或者服务人员的语气引起误解，都可能使顾客的情绪发生变化。满意的顾客容易打交道，而应对不满意的顾客则更能发挥我们的技巧，对满意和挑剔的顾客都应该加以关注，如果对两种类型的客户都用心，满意的客户还会满意下去。不满意的客户会变得满意起来。 1重新赢回顾客不满的顾客可以分成两种类型： 1、投诉的顾客，他们愿意和员工或店长分享自己的意见。 2、没有投诉的顾客，也称沉默