基于顾客满意度旅游景区质量学习管理提升研究.docVIP

. . 题 目：基于顾客满意度的旅游景区质量管理提升研究——以郑州黄河风景名胜区为例 院系名称： 专业班级： 学生姓名： 学 号： 指导教师： 教师职称： word 教育资料 . . 摘 要 黄河风景名胜区经过了几十年的发展，经历了人气最旺的八九十年代，如 今游客量大幅下降， 每年只有五六十万人， 且继续成下降趋势， 主要原因是景区 原有的旅游项目已经不适合当今游客的需求， 没有根据游客需求的变化对景区的 设施等做出应有的创新。 本文从顾客满意度的角度出发，对黄河风景名胜区的游客满意度进行随机 调查，研究如何根据游客满意度和需求方面的变化， 结合旅游景区质量管理的相 关研究，并根据旅游景区自身的特色， 制定适合旅游景区的发展策略， 提升景区 的质量管理，以达到长期的满足旅游市场需求的目的。 全文共四部分 : 第一是引言部分，简要介绍本文的研究背景、选题目的和意 义、文献综述和研究内容和方法；第二是理论依据，论述了顾客满意度的理论、 景区质量管理的相关研究及两者的关系； 第三是具体到黄河风景名胜区的顾客满 意度调查，结合国家旅游局颁布的质量等级划分与评定中游客意见的调查问卷， 对景区内的游客进行随机调查； 第四部分是依据对黄河风景名胜区顾客满意调查 的结果，通过对结果的分析， 结合景区的自身状况， 制定黄河风景名胜区质量管 理的提升策略。 关键字：黄河风景名胜区 顾客满意度 质量管理