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2020-11-04 发布于天津
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客户服务年终工作总结范本客户服务年终工作总结篇一本年度部门各项工作如下一规范内管管理增强员工责任心和工作效率部门内部管理比较薄弱主要表现在员工责任心不强工作主动性不够工作效率低办事拖拉等方面针对上述问题进一步完善了部门责任制明确了部门员工的责任及工作标准加强与员工的沟通有针对性的组织多项培训定期对员工的工作进行点评有力的激励了员工的工作责任性目前部门员工工作积极性较高由原来的被动有条件的工作转变成现在的主动自愿的工作态度从而促进了部门各项工作的开展严抓客服人员服务素质和水平塑造了良好的服务形象客

客户服务年终工作总结范本客户服务年终工作总结篇一本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率 1、部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 2、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁