淘宝天猫客服基础知识考核课件.docxVIP

淘宝天猫客服考试试题（客服培训必备） 客服基础知识考核 一.填空题（分数） 处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是： ； 2?付款方式包括： 储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付 等; 3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款， 目前可 以从 帐户中扣除还款，不支持通过 帐户还款； 4?信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品 （是 否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金 额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用 卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。 货到付款就是买家收到货， 验货后再付款，是淘宝推出的一种 支付和物流方