客房部日常案例培训(20201030235752).docx

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2020-11-03 发布于天津
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客房部日常案例培训一发现客人用钥匙卡开门时却总也打不开应该如何处理房门客房服务员阿刚从房门口用钥匙卡开了几次门没有打开她应该如何处理这件事打不门的原因客人不会使用钥匙客人走错了房间前台做的钥匙不能用客人的钥匙已过期非住客准备做案应该怎样做问候引起客人的注意并提供帮助您好让我来帮你好吗主动提问提醒客人是否走错房间或没有办续手续您是刚入住房的客人吧如果是客人不会使用钥匙您刚才使用的方法错了应该如果发现客人走错了房间不好意思这是房你的是房在我带您去好吗如果发现客人没有办续住手续对不起您的钥匙已过了期限

PAGE PAGE # / 20 客房部日常案例培训一、发现客人用钥匙卡开门时，却总也打不开，应该如何处理？ 1901 房门客房服务员阿 WAY刚从1902 1901 房门口，用钥匙卡开了几次门没有打开，她应该如何处理这件事？打不门的原因？ 1 、客人不会使用钥匙。 2、客人走错了房间。 3、前台做的钥匙不能用。 4、客人的钥匙已过期。 5、非住客准备做案。应该怎样做？ 1 、问候，引起客人的注意，并提供帮助。 “您好，让我来帮你，好吗？ ” 2、主动提问，提醒客人是否走错房间，或没有办续手续。 “您是刚入住 1901 房的客人吧？ ” 3、如果是客人不会使用钥匙