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高档小区营销配合方案（含销售中心、样板房管理服务方案）； 售楼处管理方案： 2015前言 为使“东湖湾名苑”真正成为望京地区的高档住宅小区,突显开发与管理的品牌，从而与“名仕”这一特定的客户群体两相适宜，成为成功人士的居住乐园，*****物业在深入分析效果图纸及实地考察的基础上, 结合多年的物业管理实际运作经验,对售楼中心的组织架构、人员配置、服务内容和服务标准及相关的费用测算进行了编制，力求使东湖湾名苑售楼中心的管理与服务工作具有前瞻性，先期即充分体现“以客户为中心”的管理原则，为客户提供优质而全面的“感应式服务”，充当准业主的“贴心好管家”，从而坚定客户的购买信心，进而有效的促进该楼盘整体的销售工作。 一、售楼中心管理架构 大堂 大堂 巡逻 车场 迎宾服务 水吧服务 经理 客服组 安保组 环境组 保洁 绿化 工程组 运行 维修 二、人力资源配置 （一）配置计划 客服组：现场经理1名，客服组共配置5人，其中迎宾服务3名（会英语、韩语人数），水吧服务员2名。 工作岗位 人员 班次安排 工作内容 现场经理 1人 全天（与售楼处上下班时间保持一致） 负责售楼中心全面的物业管理与服务工作以及与开发商及代理商之间的日常衔接。 迎宾员 3人 AB倒班，一人 轮休 位于迎宾吧台处，负责进门客户的接待，引导客户至等待区间稍候，再知会销售人员来负责具体接待。客户多时须协助业务人员招待客户 茶艺师 1人 全天（与售楼处上下班时间保持一致） 负责茶水吧的茶水烹制工作，根据客户的实际需求提供相应的酒水或饮料。 水吧服务员 1人 全天（与售楼处上下班时间保持一致） 负责休息区内客户的酒水提供，适时为客户添茶续水，客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作。 工程组：技工3名 技工负责现场设备设施及物品的保养维护；因考虑到避免维修影响客户，白天1人值班，负责巡检及应急维修；晚上2人值班负责维修和定期保养。 安保组：13人（售楼处3人，外围9人，主管1人）； 保安区域：（1）售楼处形象岗3人 （2）路口引导员3人 （3）停车服务（含外围巡逻）6人 保安要求: 负责迎接来访人员、配合售楼处现场销售、完成售楼处安排的各项工作、外围巡逻、车辆引导、为客户开启（关闭）车门、现场消防管理及突发事件处理等各项工作 人员安排：设主管一人，售楼处每日三班倒班，24小时值班； 工作岗位 人员 班次安排 工作内容 首层A区 门口形象岗 3人 A班： 8：00-12：00 18：00-22：00 B班： 12：00-15：00 22：00-3：00 C班： 15：00-18：00 3：00-8：00 24小时值班 ABC倒班 1、负责引导客人进入售楼处大厅，回答客人提出的问题。 2、谢绝衣着不整人员进入售楼处大厅。 3、晚班人员（A班18：00-22：00；B班22：00-3：00；C班3：00-8：00）关闭售楼处大门，负责看管售楼处所有物品、设备设施等。 停车服务 6人 A班： 8：00-12：00 18：00-22：00 B班： 12：00-15：00 22：00-3：00 C班： 15：00-18：00 3：00-8：00 24小时值班 ABC倒班 1、负责协助进入售楼处客人停泊机动车。 2、负责售楼处停车场公共秩序管理。 3、晚班人员（A班18：00-22：00；B班22：00-3：00；C班3：00-8：00）自行调整岗位职责，成为售楼处巡逻岗，负责巡视售楼处周边。 车辆引导员 3人 A班： 8：00-12：00 18：00-22：00 B班： 12：00-15：00 22：00-3：00 C班： 15：00-18：00 3：00-8：00 24小时值班 ABC倒班 1、引导车辆进入售楼处停车场。 2、晚班人员（A班18：00-22：00；B班22：00-3：00；C班3：00-8：00）自行调整岗位职责，成为售楼处巡逻岗，负责巡视售楼处周边。 主管 1人 8:00-17:00 在公司前期介入部指导下，积极配合甲方售楼处各部门的工作，带领全体员工完成日常保安服务工作任务，总体负责管理及服务质量监督,与甲方及前期介入部积极配合、沟通,解决问题，处理突发事件，并对保安服务工作标准及所有员工安全问题负全责 备注 每周倒班一次 每周6天工作日，轮休一天 环境组： 保洁：11人，其中主管1名，保洁员10人。 总体负责售楼处室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。 周期保洁：外墙清洗（1次/季度）、内玻璃幕墙3M以上清洗（1次/季度）、大理石结晶养护（1次/月）、样板间地毯清洁（1次/月）。 工作岗位 人员 班次安排 工作内容 首层A区 3人 7:00-18:00 AB倒班 负责首层A区公共区域的随机性清扫，重点