营销管理哲学及其贯彻.pptVIP

市场营销管理 哲学及其贯彻; 内 容 提 要; 第一节 市场营销 管理哲学及其演进;二、西方企业营销观念的演进; 生产观念（production concept） 市场背景：卖方市场 实 质：以产定销 口 号：“我们会生产什么就卖什么” 特 点： 以生产为中心；降低成本，增加 产量；通过大量生产获取利润 适用条件：消费者关注价格；信息不对称 举 例：福特 ; 产品观念（ product concept ）; 推销观念（selling concept ）; （二）现代营销观念阶段 ——以消费者为中心的观念;市场营销观念要素示意图; （三）现代营销观念阶段 ——以社会长期利益为中心的观念;三、 新旧营销观念的比较;四、推销观念与市场营销观念比较;第二节 顾客满意与顾客价值;2. 重要意义; 顾客让渡价值——是指顾客总价值与顾客总成本 之间的差额。 顾客总价值——是指顾客购买某一产品与服务所 期望获得的一组利益，包括：产品价值、服务价 值、人员价值和形象价值。 顾客总成本——是指顾客购买某一产品所耗费的 时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。包 括货币成本、时间成本、体力成本和精神成