快运物流运作说明手册.docx

【最新资料,Word版，可自由编辑！】 一、前言 为了统一城游快运全网络货物操作， 使全网络的运作流程化、规范化和标准 化，提高公司整体的运作质量，为客户提供高品质、专业化的快运服务，特需要 编写《岗位操作说明书》，以指导全网络的业务操作。 本《操作说明》包括从客户下件到揽收、中转、派送各环节的操作流程和标 准，是指导全网络业务操作的基础。 二、业务运作流程 （一）配送节点流程图 （二） 业务流程图 （三） 运作流程 1、订单处理流程 订单处理流程主要由客服员负责。作为衔接客户和公司业务的第一人， 城 游客服的服务水平是衡量城游快运为客户创造的时间和地点效用能力的衡量尺 度，会直接影响到城游快运在市场上的占有率和物流的总成本， 并最终影响到城 游快运的的市场竞争力以及盈利的能力。 因此，城游客服必须以城游星级服务为 标准，为客户提供职业化的客服服务。 （1 ）业务流程 （2 ）运作流程 工作准备 整理好所需文件、资料、笔、纸等，按照类别放置在办公桌面上易拿到的 地方。 检查电脑、电话或听筒操作是否使用正常。 登录公司订单及信息查询系统。 查看公司网站及每日公告信息栏的业务信息及重要通知， 以便应答客户查 询。 保持心情开朗，切忌带个人情绪上岗 上班期间，禁止吃东西、与同事大声交谈等与工作无关的动作， 保持工作 环境的安静。 接听电话 接听电话要及时，在电话响起第二声时，迅速接听电