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公司人事分析报告 客服部 客服经理岗位分析表 表 从事岗位 客服经理 有无兼职 上级岗位 部门 客服部 下级的岗位 客服主管 岗位任职资格要求 年龄：30岁-45岁 性别：不限 学历：行政管理等相关专业大专及以上学历 经验要求：5年以上电子商务客服管理工作经验 能力要求：善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操 守，有很好的解决问题和规划工作的能力。 其它要求：踏实、有责任心。 表二: 重要性 工作容 工作权重 1 销售管理：带领客服团队完成运营下达的销售业绩，负责销售目 标的分解、落实。 30 2 团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估； 制定客户服务规、流程和