星级酒店前台接待员工作职责优选酒店管理优选.docxVIP

前台接待员工作职责： 一、 负责预定销售客房： 1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。 2、 询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……） 3、 查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数） 4、 接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名 /单位、入住和离店 时间、房间数和房型以及房价） 5、 与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 6、 向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电） 7、 如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。 二、 办理客人入住流程： 1、 客人进门