客服常用话术(20201030235738).docxVIP

PAGE PAGE #/ 8 基本话术 接起电话时的问候语 1、您好，百特软件，请问有什么需要帮助的？ 2、感谢您拨打百特软件（客服中心，客户服务热线）请问有什么帮助的？ 当一个问题结束，客户未挂机，需要询问帮助 1、请问您还需要其它帮助吗？ 如果客户已说没问题了或者再见，就可以直接说，感谢您的来电，再见。 不需再次询问帮助 若客户说没有 结束语 1、感谢您的来电，再见！ 若遇电话出现无声状态。（电话中未出现忙音或者滴滴滴） 说三次 “您好”，确认此通电话无法继续再挂机。 比如 1、您好，先生。 2、您好，先生您还在吗？ 3、您好，我这里听不到您的声音，可能线路问题，您可以换一部座机