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看危机公关如何力挽狂澜——浅析麦当劳315危机公关案 看危机公关如何力挽狂澜 ——浅析麦当劳315危机公关案 危机公关，指的是由于企业的管理不善、同行竞争其至遭遇恶意破坏或者是外 界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自 救行动，包括消除影响、恢复形象等。危机公关乂称危机管理，它是组织在自身运 作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处 理，并使其转危为安的一整套工作过程。 危机公关具有以下特点： 1、 意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度是始料未 及的。 2、 聚焦性:进入了信息时代后，危机信息的传播比危机本身