62业主室内现金遗失事件.doc.docxVIP

业主室内现金遗失事件 案例简述： 某小区物业服务中心在对园区住户家的铁艺围栏进行刷油漆的过程中，某日早 8： 00 左右，客户助理接到一业主电话，称：前天晚拿回家中现金 9600 元，放在书房桌子上，昨 天晚上回家用此笔款项支付购买电视款 5000 元后， 发现现金少了 1300 元。业主回忆昨日下 午有 3 个工人在家人陪同下进入其室内阳台刷油， 在此期间曾在室内通行， 当天晚间便发现 丢失现金，怀疑与正在园区进行公共区域粉刷作业的施工人员有关。 经物业服务中心建议业主向警方报案，警方经过调查分析，结果为： 1、报案时间较晚， 无法采集指纹。 2、施工工人在进入室内作业期间始终有业主家人陪同，偷窃证据不足，不 能认定偷窃事实存在。 案例分析： 在园区内通过聘用外部单位进行大面积施工维修工作且涉及到入户工作， 是物业服务中 心的一项非日常性工作。 这项特殊的现场管理工作， 除了要保证施工质量以外， 更重要的是 涉及到园区业主的居家安全。 在本案例发生后， 通过现场梳理， 发现在对施工人员入户进行 维修的特殊情况下，如何来保障业主的居家安全，现场还存在较多的管理漏洞： 1、对外部施工人员的现场监督手段比较单一，只是依靠召开会议，向施工单位宣布管 理规定的方式，不能满足现场管理的需要。 2、对业主的居家安防意识的宣传比较简单，仅将施工情况进行介绍，提示业主关好门 窗，并未针对在施工人员