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调查嘉兴恒巨公司客户关系管理的基本做法和策略调查及信息系统的应用 PAGE PAGE 1 前言 随着我过对外贸易的不断发展，外贸公司面临着极其残酷的竞争和挑战。如何在产品日益同质化的市场竞争中取胜，毫无疑问，外贸公司与客户的关系处理在一定程度上起着决定性的作用。然而，在实际操作过程中，客户关系管理存在很多问题。很多外贸公司都陷入了客户关系处理难的困境。在当今国际贸易领域中，“以品质为重心，以关系为中心”已成为外贸企业立于不败之地的制胜法宝。外贸公司如何在企业文化中融入客户管理理念，将传统的以产品和市场为中心的观念转变为以客户为中心建立完善的客户关系管理制度，提高订单处理效率，提高客户的满意度和忠诚度，稳住老客户、吸引新客户，成为外贸企业急待解决的一项工作。 一、嘉兴恒巨会展公司介绍 1.公司基本简介 嘉兴恒巨会展贸易公司主要经营出口毛针织产品，依托毛衫生产基地—洪合镇的产业优势，以及嘉兴伊尚美服饰有限公司强大的研发和生产能力，综合实力在同行业处于领先地位，近几年，公司的产品已经远销：美国、德国、法国、加拿大、澳大利亚、新加坡、西班牙、日本、南非等30多个国家和地区。 公司地理位置优越，位于中国富庶的长江三角洲黄金腹地，东南沿海主要对外经济开发区，毗邻山海、杭州、苏州、宁波。距上海浦东机场、杭州萧山国际机场不足1小时车程，离乍浦港仅40公里，是铁路沪杭线、320国道、沪杭甬、