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XX金融新员工试用期转正工作总结 xxxx 年 11 月 30 日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同 事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作： 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发 阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户 服务平台功能需求，在 xxxx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日组 织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进 行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并 且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功 能完善，并于 xxxx 年 1 月 15 日完成功能完善建议提交金正 工作人员 ; 2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协 助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中 心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设 ; 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽 查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工 作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中 心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平 ; 4、从 xxxx 年 1 月客户服务中心客户服务平台坐席系统 上线